รายละเอียดโครงการ
Showing 1-1 of 1 item.
| File | ชื่อโครงการ/กิจกรรม | งบประมาณฯ | หน่วยงานที่รับผิดชอบ | ส่วนราชการ/ฝ่าย |
|---|---|---|---|---|
| - | กิจกรรมแก้ปัญหาข้อร้องเรียนผ่านระบบ Traffy Foundue | 0.00 | สำนักงานเขตบางกอกใหญ่ | ฝ่ายปกครอง |
KRs/KPI ที่เกี่ยวข้อง
Showing 1-1 of 1 item.
| Action | KEY_RESULT | หน่วยนับ | ค่าเป้าหมาย | ผลการดำเนินงาน | ความคืบหน้าของ KPI (%) |
|---|---|---|---|---|---|
| - | KPI 5.1.2.1 : ความสำเร็จในการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนผ่าน Traffy Fondue | ร้อยละ | 75.00 | 469.97 | 626.63 |
** รายละเอียดเกี่ยวกับการรายงานฯ **
Showing 1-12 of 12 items.
| วันที่รายงาน | ผลการดำเนินงาน | Photo | REPORT_NOTE |
|---|---|---|---|
| 03-11-2023 | 5.00 |  | เดือนต.ค. 66 ได้รับเรื่องร้องเรียน 302 เรื่อง กำลังดำเนินการ 31 เรื่อง เสร็จสิ้น 168 เรื่อง ส่งต่อไปยังหน่วยงานอื่น 102 เรื่อง |
| 29-11-2023 | 26.00 |  | เดือน พ.ย. 66 วันที่ 1-29 พฤศจิกายน 2566 ได้รับเรื่องร้องเรียน 260 เรื่อง กำลังดำเนินการ 71 เรื่อง เสร็จสิ้น 88 เรื่อง ส่งต่อไปยังหน่วยงานอื่น 95 เรื่อง ผลประเมินความพึงพอใจ (5 ดาว ได้แก่ฝ่ายรักษาความสะอาดฯ จำนวน 4 เรื่อง) |
| 28-12-2023 | 5.00 | | การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน Traffy Fondue ตั้งแต่วันที่ 1 - 28 ธ.ค. 66 ได้รับเรื่องร้องเรียน 242 เรื่อง กำลังดำเนินการ 55 เรื่อง เสร็จสิ้น 102 เรื่อง ส่งต่อ 80 เรื่อง ผลประเมินความพึงพอใจ 5 ดาว เทศกิจ 3 เรื่อง สิ่งแวดล้อมฯ 2 เรื่อง โยธา 6 เรื่อง รักษาฯ 5เนท |
| 28-12-2023 | 5.00 |  | แก้ไขปัญหาร้องเรียนผ่าน Traffy Fondue วันที่ 1 - 28 ธ.ค. 66 จำนวน 242 เรื่อง กำลังดำเนินการ 55 เรื่อง เสร็จสิ้น 102 เรื่อง ส่งต่อ 80 เรื่อง ผลประเมินความพึงพอใจ 5 ดาว ฝ่ายเทศกิจ 3 เรื่อง ฝ่ายสิ่งแวดล้อมฯ 2 เรื่อง ฝ่ายโยธา 6 เรื่อง ฝ่ายรักษาฯ 5 เรื่อง |
| 30-01-2024 | 54.03 |  | เดือน ม.ค.67 วันที่ 1-30 มกราคม 2567 ได้รับเรื่องร้องเรียน 248 เรื่อง กำลังดำเนินการ 50 เรื่อง เสร็จสิ้น 134 เรื่อง ส่งต่อไปยังหน่วยงานอื่น 63 เรื่อง ผลประเมินความพึงพอใจ (5 ดาว ได้แก่ฝ่ายรักษาความสะอาดฯ จำนวน 3 เรื่อง) |
| 30-03-2024 | 65.00 |  | เดือนมี.ค. 67 รับเรื่อง 185 เรื่อง ส่งต่อ 48 เรื่อง ติดตามเรื่อง 1 เรื่อง กำลังดำเนินการ 15 เรื่อง แล้วเสร็จ 121 เรื่อง ฝ่ายที่ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 ดาว ได้แก่ ฝ่ายเทศกิจ จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขปัญหา 48 เรื่อง ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 ดาว 5 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 10.41 ฝ่ายสิ่งแวดล้อมฯ จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขปัญหา 9 เรื่อง ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 ดาว 4 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 44.44 ฝ่ายโยธา จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขปัญหา 27 เรื่อง ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 ดาว 4 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 14.81 ฝ่ายรักษาความสะอาดฯ จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขปัญหา 11 เรื่อง ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 ดาว 2 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 18.18 |
| 30-05-2024 | 84.34 |  | เดือนพ.ค. 67 รับเรื่อง 196 เรื่อง ส่งต่อ 57 เรื่อง ติดตามเรื่อง 0 เรื่อง กำลังดำเนินการ 23 เรื่อง แล้วเสร็จ 113 เรื่อง ฝ่ายที่ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 ดาว ได้แก่ ฝ่ายเทศกิจ จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขปัญหา 29 เรื่อง ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 ดาว 5 เรื่อง จำนวน 10 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 34.48 ฝ่ายสิ่งแวดล้อมฯ จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขปัญหา 11 เรื่อง ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 ดาว 5 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 45.45 ฝ่ายโยธา จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขปัญหา 27 เรื่อง ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 จำนวน 8 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 29.62 ฝ่ายรักษาความสะอาดฯ จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขปัญหา 23 เรื่อง ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 ดาว 9 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 39.13 |
| 30-08-2024 | 46.85 |  | เดือน ส.ค. 67 รับเรื่อง.0 เรื่อง ส่งต่อ 72 เรื่อง ติดตามเรื่อง 12 เรื่อง กำลังดำเนินการ .21 เรื่อง แล้วเสร็จ .104 .เรื่อง ฝ่ายที่ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 ดาว ได้แก่ ฝ่ายเทศกิจ จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขปัญหา 31 เรื่อง ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 ดาว จำนวน 6 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 19.35 ฝ่ายสิ่งแวดล้อมฯ จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขปัญหา 7 เรื่อง ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 ดาาว 3 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 42.85 ฝ่ายโยธา จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขปัญหา 24 เรื่อง ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 จำนวน 7 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 20.83 ฝ่ายรักษาความสะอาดฯ จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขปัญหา 22 เรื่อง ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 ดาว 7 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 27.27 |
| 30-09-2024 | 47.98 |  | เดือน ก.ย. 67 รับเรื่อง 0 เรื่อง ส่งต่อ 77 เรื่อง ติดตามเรื่อง 0 เรื่อง กำลังดำเนินการ 39 เรื่อง แล้วเสร็จ 107 .เรื่อง ฝ่ายที่ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 ดาว ได้แก่ ฝ่ายโยธา จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขปัญหา 19 เรื่อง ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 จำนวน 8 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 42.10 ฝ่ายเทศกิจ จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขปัญหา 37 เรื่อง ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 ดาว จำนวน 2 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 4.21 ฝ่ายรักษาความสะอาดฯ จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขปัญหา 20 เรื่อง ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 ดาว 7 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 5.40 |
| 24-04-2024 | 50.77 |  | เดือนเม.ย. 67 รับเรื่อง 130 เรื่อง ส่งต่อ 46 เรื่อง ติดตามเรื่อง 1 เรื่อง กำลังดำเนินการ 18 เรื่อง แล้วเสร็จ 66 เรื่อง รับรองการแก้ไขปัญหา 12 เรื่อง ฝ่ายที่ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 ดาว ได้แก่ ฝ่ายเทศกิจ จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขปัญหา 26 เรื่อง ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 ดาว 5 เรื่อง จำนวน 3 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 11.53 ฝ่ายสิ่งแวดล้อมฯ จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขปัญหา 5 เรื่อง ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 ดาว 1 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 20 ฝ่ายโยธา จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขปัญหา 15 เรื่อง ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 ดาว 5 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 33.33 ฝ่ายรักษาความสะอาดฯ จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขปัญหา 13 เรื่อง ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 ดาว 6 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 46.15 |
| 29-06-2024 | 75.00 |  | เดือนมิ.ย. 67 รับเรื่อง.0 เรื่อง ส่งต่อ 758 เรื่อง ติดตามเรื่อง 11 เรื่อง กำลังดำเนินการ .44 เรื่อง แล้วเสร็จ .4,209 .เรื่อง ฝ่ายที่ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 ดาว ได้แก่ ฝ่ายเทศกิจ จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขปัญหา 34 เรื่อง ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 ดาว จำนวน 4 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 11.76 ฝ่ายสิ่งแวดล้อมฯ จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขปัญหา 7 เรื่อง ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 ดาาว 3 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 42.85 ฝ่ายโยธา จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขปัญหา 17 เรื่อง ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 จำนวน 7 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 41.17 ฝ่ายรักษาความสะอาดฯ จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขปัญหา 28 เรื่อง ได้รับความพึงพอใจระดับ 5 ดาว 7 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 25.00 ฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม จำนวนเรื่องที่ได้รับการแก้ไขปัญหา 2 ได้รับคึวามพึงพอใจระดับ 5 ดาว1 คิดเป็น 50.00 |
| 28-02-2024 | 5.00 |  | ระหว่างวันที่ 1 - 28 ก.พ. 67 รับเรื่องร้องเรียน จำนวน 182 เรื่อง กำลังดำเนินการ 42 เรื่อง ส่งต่อ 49 เรื่อง แล้วเสร็จ 92 เรื่อง ความพึงพอใจระดับ 5 ดาว จำนวน 8 เรื่อง |
ขั้นตอนการดำเนินงานโครงการ/กิจกรรม
Showing 1-6 of 6 items.
| ลำดับ | ขั้นตอน/รายละเอียดงาน | ร้อยละของงาน | ความคืบหน้า | เริ่มต้นวันที่ | สิ้นสุดวันที่ |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | จัดทำคำสั่งกำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบการปฏิบัติงานของ การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนผ่านระบบ Traffy Foundue | 5.00 | 5.00 | 01-10-2023 | 31-10-2023 |
| 2 | แจ้งคำสั่งให้ผู้ที่ได้รับการแต่งตั้งทราบ เพื่อปฏิบัติหน้าที่ตามที่ได้รับมอบหมาย | 5.00 | 10.00 | 01-10-2023 | 31-10-2023 |
| 3 | รวบรวมข้อมูลการร้องเรียนในแต่ละวันในระบบ Traffy Foundue | 30.00 | 40.00 | 01-10-2023 | 30-09-2024 |
| 4 | พิจารณาเรื่องร้องเรียนและส่งต่อไปยังหน่วยงานหรือฝ่ายต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องให้ดำเนินการแก้ไข ภายในวันที่ได้รับเรื่องร้องเรียน | 30.00 | 70.00 | 01-10-2023 | 30-09-2024 |
| 5 | ดำเนินการติดตามเรื่องร้องเรียนที่ส่งต่อไปยังฝ่ายต่าง ๆ ภายในระยะเวลา 3 - 5 วันทำการ | 15.00 | 85.00 | 01-10-2023 | 30-09-2025 |
| 6 | นำเรื่องร้องเรียนคงค้างในระบบให้ผู้บริหารทราบและพิจารณาเร่งรัดการแก้ไขปัญหาให้แล้วเสร็จโดยเร็ว | 15.00 | 100.00 | 01-10-2023 | 30-09-2024 |
** รายละเอียดเกี่ยวกับการรายงานฯ **
Showing 1-1 of 1 item.
| วันที่รายงาน | ผลการดำเนินงาน | REPORT_NOTE |
|---|---|---|
| 03-11-2023 | 5.00 | (not set) |