ร้อยละความสำเร็จในการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนผ่าน Traffy Fondue : 0200-920
ค่าเป้าหมาย ร้อยละ : 100
ผลงานที่ทำได้ ร้อยละ :
ประเภทตัวชี้วัด :
(ตัวชี้วัดระดับผลผลิต (output))
รายละเอียดตัวชี้วัดฯ : พิมพ์ข้อมูล
*** สยป. ตรวจประเมินตัวชี้วัด : ไตรมาสที่ 1:
ผลงานเทียบกับเป้าหมายรายไตรมาส
0 / 0
0 / 0
0 / 0
0 / 0
รายงานผลฯ ไตรมาสที่ 1
รายงานผลฯ ไตรมาสที่ 2
รายงานผลฯ ไตรมาสที่ 3
รายงานผลฯ ไตรมาสที่ 4
** สรุปผลการดำเนินงาน **
นิยาม หรือความหมายของตัวชี้วัด
ปัญหาที่เกิดขึ้นในกรุงเทพฯ โดยเฉพาะปัญหาทางกายภาพ เช่น ทางเท้าพัง น้ำท่วมขัง ถนนเปลี่ยว ขยะสะสม มีลักษณะของปัญหาที่ใกล้เคียงกันในแต่ละพื้นที่ ซึ่งความยากของปัญหาเหล่านี้ส่วนหนึ่งอยู่ที่ปริมาณของปัญหาที่มีจำนวนมาก กรุงเทพมหานครมีช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนหลากหลายช่องทาง เช่น สายด่วน 1555 ระบบรับเรื่องร้องทุกข์ทางอินเทอร์เน็ต ศูนย์เรื่องราวร้องทุกข์กรุงเทพมหานคร/ศูนย์กทม.1555 แต่ช่องทางเหล่านี้ยังมีข้อติดขัดในบางมิติ เช่น - การติดตามและตรวจสอบความคืบหน้าของการแก้ไขยังมีอยู่อย่างจํากัด ปัจจุบันใช้การโทรสอบถามหรือกรอกข้อมูลตรวจสอบเป็นเรื่อง ๆ ผ่านหน้าเว็บไซต์ - การขาดการรายงานผลและการแสดงการแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนทั่วไปได้รับทราบ โดยปัจจุบันแจ้งเพียงรายงานตัวเลขเรื่องร้องเรียนที่ดำเนินการแล้วเสร็จ ทำให้ประชาชนทั่วไปไม่รับรู้ถึงความคืบหน้าทำให้กระบวนการทำงานร่วมกันระหว่างประชาชนและกรุงเทพมหานคร ไม่สามารถทำได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ดังนั้น กรุงเทพมหานครจะต่อยอดระบบการรายงานปัญหาออนไลน์ทราฟฟี่ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ที่พัฒนาโดย สวทช. เพื่อให้ภาคประชาชนมีส่วนร่วมในการช่วยแจ้งปัญหาต่าง ๆ ตั้งแต่การแจ้งปัญหาการติดตามความคืบหน้าในการดําเนินงานของกรุงเทพมหานครและการดูสถิติการแจ้งเรื่องร้องเรียนทั่วกรุงเทพฯ ดังนี้ - ขยายผลเปิดรับประเด็นทางสังคมต่าง ๆ ที่หลากหลายมากยิ่งขึ้น เช่น มิติสาธารณสุข มิติการศึกษา ความเดือดร้อนรําคาญอื่น ๆ (เช่น จากมลพิษทางเสียง) จากที่ปัจจุบันรับเรื่องร้องเรียนใน 5 ด้าน ได้แก่ น้ำท่วม ขยะ จราจร ความปลอดภัย และทางเท้า - นอกเหนือจากการแก้ปัญหาและแจ้งให้ประชาชนรับทราบถึงความคืบหน้า การติดตาม และการดำเนินการแก้ไขนี้จะถูกใช้เป็นหนึ่งในข้อมูลสำหรับการประเมินผู้อำนวยการเขต และผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร
วิธีการคำนวณ หรือ เกณฑ์การประเมิน
คำนวณจากร้อยละความสำเร็จของการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนผ่านระบบ Traffy Fondue ที่สามารถตอบสนองเรื่องร้องเรียนได้
วิธีการการเก็บข้อมูล/แหล่งข้อมูล
ผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue
สนับสนุนยุทธศาสตร์กรุงเทพมหานครฯ
| :ยุทธศาสตร์ที่ ๕ –ส่งเสริมการสร้างเมืองประชาธิปไตยแบบมีส่วนร่วม |
| :๕.๑ - มหานครกรุงเทพแบบบูรณาการ |
| :๕.๑.๑ เครือข่ายความร่วมมือในการจัดบริการสาธารณะ% |
| :๕.๑.๑.๒ พัฒนาความก้าวหน้าในแต่ละประเด็นร้องเรียนได้อย่างทันท่วงที |