รายงานผลฯ ไตรมาสที่ 1

ดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนจากประชาชน/ผู้รับบริการ ต.ค.-ธ.ค.60 ไม่มีเรื่องร้องเรียน

รายงานผลฯ ไตรมาสที่ 2

1.ตรวจสอบเรื่องร้องเรียนจากระบบ MIS ทุกวันๆละ 2 ครั้ง 2.กรณีมีเรื่องร้องเรียนจะดำเนินการแจ้งผู้บริหารสำนักและส่วนราชการที่เกี่ยวข้องตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนและรายงานผลให้สำนักงานเลขานุการทราบเพื่อตอบในระบบ MIS ภายในระยะเวลาที่กำหนด 3.ตอบข้อร้องเรียนที่ได้ดำเนินการแก้ไขลงในระบบ MIS ภายใน 3 วันทำการ กรณีที่เรื่องร้องเรียนแล้วเสร็จ 4.รายงานให้ผู้บริหารสำนักทราบเมื่อดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนเสร็จเรียบร้อยแล้ว 5.จัดทำตารางสรุปผลการดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนประจำทุกเดือนเสนอผู้บริหารสำนักและผู้อำนวยการ กองกลางทราบภายในวันที่ 10 ของทุกเดือน ไม่มีเรื่องร้องเรียน

รายงานผลฯ ไตรมาสที่ 3

1.ตรวจสอบเรื่องร้องเรียนจากระบบ MIS ทุกวันๆละ 2 ครั้ง 2.กรณีมีเรื่องร้องเรียนจะดำเนินการแจ้งผู้บริหารสำนักและส่วนราชการที่เกี่ยวข้องตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนและรายงานผลให้สำนักงานเลขานุการทราบเพื่อตอบในระบบ MIS ภายในระยะเวลาที่กำหนด 3.ตอบข้อร้องเรียนที่ได้ดำเนินการแก้ไขลงในระบบ MIS ภายใน 3 วันทำการ กรณีที่เรื่องร้องเรียนแล้วเสร็จ 4.รายงานให้ผู้บริหารสำนักทราบเมื่อดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนเสร็จเรียบร้อยแล้ว 5.จัดทำตารางสรุปผลการดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนประจำทุกเดือนเสนอผู้บริหารสำนักและผู้อำนวยการ กองกลางทราบภายในวันที่ 10 ของทุกเดือน ตั้งแต่ ตุลาคม 2560- มิถุนายน 2561 มีเรื่องร้องเรียนจำนวน 3 เรื่อง สามารถแก้ไขได้ทันภายในเวลา

รายงานผลฯ ไตรมาสที่ 4

1. ขั้นตอนที่ 1 การรับเรื่อง พิจารณาจากจำนวนเรื่องที่ได้รับแจ้งที่หน่วยงานตอบรับภายใน 1 วันทำการ นับถัดจากวันที่ศูนย์รับแจ้งทุกข์ฯ แจ้งดำเนินการ เพื่อดำเนินการแก้ไข และ รายงานความก้าวหน้าผลการดำเนินการ/พิจารณาเข้าสู่ระบบฯ ภายใน 3 วันทำการ นับถัดจากวันที่หน่วยงานมีการตอบรับผ่านระบบฯ (รายงานครั้งที่ 1) ไม่น้อยกว่าร้อยละ 95 ของจำนวนเรื่องที่ได้รับแจ้งจากประชาชน/ผู้รับบริการที่ได้รับในปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 (2 คะแนน) 2. ขั้นตอนที่ 2 การดำเนินการแก้ไข พิจารณาจำนวนเรื่องที่ได้รับแจ้งที่มีการดำเนินการแก้ไขและรายงานผลการดำเนินการโดยระบุรายละเอียดผลการดำเนินการที่สามารถตอบชี้แจงผู้แจ้งได้ และมีการติดตามความคืบหน้า การดำเนินการ (กรณีที่ไม่แล้วเสร็จภายใน 3 วันทำการนับถัดจากวันที่หน่วยงานมีการตอบรับผ่านระบบฯ รายงานครั้งที่ 1) ทุกวันที่ 15 และวันที่ 30 ของเดือน (สำหรับเดือน ก.พ. กำหนดเป็นวันทำการสุดท้ายของเดือน) จนกว่าการดำเนินการแล้วเสร็จ ไม่น้อยกว่าร้อยละ 95 ของจำนวนเรื่องที่ได้รับแจ้งจากประชาชน/ผู้รับบริการที่ได้รับในปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 หากไม่รายงานในช่วงเวลาที่กำหนดแม้แต่ครั้งเดียวจะถือว่าการดำเนินการเรื่องที่ได้รับแจ้งนั้นๆ ไม่สมบูรณ์ในขั้นตอนนี้ (1 คะแนน) ทั้งนี้ ให้หน่วยงานจัดให้มีรูปภาพหรือหลักฐานอื่นๆ ประกอบการดำเนินการแก้ไขปัญหาให้กองกลางภายในวันที่ 10 ของเดือนถัดไปทางอีเมล์ bma.rongtook@gmail.com โดยกองกลางจะดำเนินการสุ่มตรวจรูปภาพหรือหลักฐานอื่นๆ ประกอบการดำเนินการแก้ไขปัญหา จำนวน 50% ของจำนวนเรื่องที่ได้รับแจ้งในระบบฯ ที่มีสถานะการดำเนินการเสร็จสิ้นแล้วในแต่ละเดือน โดยผลการสุ่มตรวจจะต้องถูกต้อง สอดคล้องกับการรายงานผลในระบบเรื่องราวร้องทุกข์ของกรุงเทพมหานครไม่น้อยกว่า 80% ของจำนวนเรื่องที่สุ่มตรวจ มิฉะนั้นจะต้องถูกหักคะแนนเดือนละ 0.2 แต่ไม่เกินคะแนนเต็มของขั้นตอนนี้ ตลอดปีงบประมาณ (3 คะแนน) 3. ขั้นตอนที่ 3 พิจารณาการจัดทำรายงานของหน่วยงาน เพื่อสรุปการดำเนินการแก้ไขเรื่องที่ได้รับแจ้งให้ หัวหน้าหน่วยงานทราบทุกเดือนและนำส่งให้กองกลาง สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร ภายในวันที่ 10 ของเดือนถัดไปเท่านั้น มิฉะนั้นจะถูกตัดคะแนน เดือนล 0.1 คะแนน แต่ไม่เกิน คะแนนเต็มของขั้นตอนนี้ ตลอดปีงบประมาณ (1 คะแนน) กรณีที่ระบบฯ ขัดข้องไม่สามารถปฏิบัติงานได้ตามปกติ ให้หน่วยงานพิมพ์หน้าจอ (Print Screen) ที่แสดงความผิดปกติของระบบฯ แนบรายงานประจำเดือน

** สรุปผลการดำเนินงาน **