หลักการและเหตุผล

คณะผู้บริหารมีนโยบายให้กรุงเทพมหานครเป็นองค์กรคุณธรรม มีความโปร่งใสในการบริหารราชการ ปราศจากการทุจริตคอร์รัปชั่น จึงได้จัดตั้ง ศูนย์บริหารราชการ ฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) ในทุกสำนักงานเขต เพื่อเป็นศูนย์รับคำขอของทั้ง 10 ฝ่าย ประกอบด้วย ฝ่ายทะเบียน ฝ่ายโยธา ฝ่ายการศึกษา ฝ่ายสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล ฝ่ายรายได้ ฝ่ายการคลัง ฝ่ายเทศกิจ ฝ่ายปกครอง ฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม และฝ่ายรักษาความสะอาดและสวนสาธารณะ โดยมีวัตถุประสงค์ให้ประชาชนได้รับบริการที่ดี สะดวกสบาย โปร่งใส ปราศจากการเรียกรับสินบน รับรู้ถึงสิทธิและหน้าที่ของตนเอง ตามแนวทางพระราชบัญญัติการอำนวยความสะดวกในการพิจารณาของทางราชการ พ.ศ.2558 โดยมอบหมายให้หัวหน้าฝ่ายทะเบียนดูแลความเรียบร้อยสรุปผลการปฏิบัติงาน สภาพปัญหาและความก้าวหน้าของศูนย์ฯ รายงานผู้อำนวยการเขตเป็นประจำทุกวัน และสรุปรายงานประจำเดือนให้ผู้บริหารกรุงเทพมหานครทราบ การผลิตงานบริการที่มีคุณภาพคือการสร้างความพึงพอใจและประทับใจให้กับประชาชนผู้มาติดต่อ เพราะคุณภาพของบริการวัดได้จากความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องค้นหาความต้องการ ที่แท้จริงของประชาชนแล้วนำมาดำเนินการแก้ไข พัฒนา ปรับปรุงคุณภาพการให้บริการเพื่อสนองตอบต่อความต้องการของผู้รับบริการ

50060200/50060200

วัตถุประสงค์ของโครงการ

2.1 เพื่อสำรวจและศึกษาความพึงพอใจของประชาชนผู้มารับบริการ ณ ศูนย์ BFC สำนักงานเขตยานนาวา ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่ ความต้องการของผู้รับบริการ ความสะดวกรวดเร็ว ถูกต้องและเป็นธรรมในการให้บริการ 2.2 เพื่อนำผลการสำรวจความต้องการของประชาชนเป็นแนวทางปรับปรุง แก้ไข และพัฒนาคุณภาพการให้บริการให้มีประสิทธิภาพ โดยมาตรฐานเหล่านั้นมาจากความต้องการของประชาชน 2.3 เพื่อสร้างและเพิ่มความมั่นใจให้กับประชาชนในการติดต่อขอรับบริการจากกรุงเทพมหานคร 2.4 เพื่อปรับกระบวนการบริหารจัดการให้สอดคล้องกับมาตรฐานการดำเนินงานของศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC) ตามนโยบายของรัฐบาล

เป้าหมายของโครงการ

ประชาชนผู้มารับบริการ ณ ศูนย์บริหารราชการ ฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) สำนักงานเขตยานนาวา ได้รับความพึงพอใจในระดับมาก ร้อยละ 80 ขึ้นไป

สนับสนุนยุทธศาสตร์กรุงเทพมหานครฯ

ผลการดำเนินงาน

(1) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 100.00 (2023-09-27)

27/09/2566 : สรุปผลการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของประชาชนผู้มาติดต่อขอรับบริการในศูนย์ฯ BFC ทั้ง 10 ฝ่าย ไตรมาสที่ 4 (กรกฎาคม - กันยายน 2566) จำนวน 100 ราย คิดเป็นร้อยละ 96.25 ได้ค่าเฉลี่ย 4.81

** ปัญหาของโครงการ :27/9/2566 : ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :27/9/2566 : ไม่มี

------------------&&&--------------------

(2) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 92.00 (2023-08-28)

28/08/2566 : อยู่ระหว่างขั้นตอนทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของประชาชนผู้มาติดต่อขอรับบริการในศูนย์ฯ BFC ทั้ง 10 ฝ่าย ไตรมาสที่ 4 (กรกฎาคม - กันยายน 2566) จำนวน 100 ราย

** ปัญหาของโครงการ :28/08/2566 : ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :28/08/2566 : ไม่มี

------------------&&&--------------------

(3) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 84.00 (2023-07-25)

25/07/2566 : สรุปผลการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของประชาชนผู้มาติดต่อขอรับบริการในศูนย์ฯ BFC ทั้ง 10 ฝ่าย ไตรมาสที่ 3 (เมษายน - มิถุนายน 2566) จำนวน 100 ราย เสนอผู้บริหารทราบ คิดเป็นร้อยละ 95.25 ค่าเฉลี่ย 4.76 ความคืบหน้า 8

** ปัญหาของโครงการ :25/07/2566 : ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :25/07/2566 : ไม่มี

------------------&&&--------------------

(4) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 76.00 (2023-06-26)

26/06/2566 :

** ปัญหาของโครงการ :26/6/2566 : ดำเนินการสรุปผลการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของประชาชนผู้มาติดต่อขอรับบริการในศูนย์ฯ BFC ทั้ง 10 ฝ่าย ไตรมาสที่ 3 (เมษายน - มิถุนายน 2566) จำนวน 100 ราย เพื่อเสนอผู้บริหารทราบในวันที่ 5 ของเดือนถัดไป ความคืบหน้า 8 รวมความคืบหน้าของโครงการเท่ากับ 76

** อุปสรรคของโครงการ :26/6/2566 - ไม่มี

------------------&&&--------------------

(5) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 68.00 (2023-05-28)

28/05/2566 : ฝ่ายทะเบียนดำเนินการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของประชาชนผู้มาติดต่อขอรับบริการในศูนย์ฯ BFC ทั้ง 10 ฝ่าย ไตรมาสที่ 3 (เมษายน - มิถุนายน 2566) จำนวน 100 ราย และรอสรุปผลการทอดแบบสอบถาม ภายในสิ้นเดือน มิถุนายน 2566 เพื่อเสนอผู้บริหารทราบใน วันที่ 5 ของเดือนถัดไป ความคืบหน้า 8

** ปัญหาของโครงการ :28/05/2566 : ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :28/05/2566 : ไม่มี

------------------&&&--------------------

(6) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 60.00 (2023-04-27)

27/04/2566 : สรุปผลการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของประชาชนผู้มาติดต่อขอรับบริการในศูนย์ฯ BFC ทั้ง 10 ฝ่าย ไตรมาสที่ 2 (มกราคม - มีนาคม 2566) จำนวน 100 ราย เสนอผู้บริหารทราบ คิดเป็นร้อยละ 94.06 ค่าเฉลี่ย 4.70 ความคืบหน้า 8 ความคืบหน้าทั้งโครงการ 60

** ปัญหาของโครงการ :27/4/2566-ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :27/4/2566-ไม่มี

------------------&&&--------------------

(7) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 52.00 (2023-03-29)

29/03/2566 : เดือน ตุลาคม 2565 : ขออนุมัติโครงการ และจัดทำแบบสอบถาม จำนวน 400 ชุด ความคืบหน้า 10 เดือน พฤศจิกายน 2565 : ทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของประชาชนผู้มาติดต่อขอรับบริการในศูนย์ฯ BFC ทั้ง 10 ฝ่าย ไตรมาสแรก (ตุลาคม - ธันวาคม 2565) จำนวน 100 ราย ความคืบหน้า 9 เดือน ธันวาคม 2565 : ดำเนินการสรุปผลการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของประชาชนผู้มาติดต่อขอรับบริการในศูนย์ฯ BFC ทั้ง 10 ฝ่าย ไตรมาสแรก (ตุลาคม - ธันวาคม 2565) จำนวน 100 ราย เพื่อเสนอผู้บริหารทราบในวันที่ 5 ของเดือนถัดไป ความคืบหน้า 8 เดือน มกราคม 2566 : สรุปผลการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของประชาชนผู้มาติดต่อขอรับบริการในศูนย์ฯ BFC ทั้ง 10 ฝ่าย ไตรมาสแรก (ตุลาคม - ธันวาคม 2565) จำนวน 100 ราย เสนอผู้บริหารทราบ คิดเป็นร้อยละ 96.21 ค่าเฉลี่ย 4.81 ความคืบหน้า 8 เดือน กุมภาพันธ์ 2566 : ขั้นตอนทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของประชาชนผู้มาติดต่อขอรับบริการในศูนย์ฯ BFC ทั้ง 10 ฝ่าย ไตรมาสที่ 2 (มกราคม - มีนาคม 2566) จำนวน 100 ราย ความคืบหน้า 8 เดือน มีนาคม 2566 : ดำเนินการสรุปผลการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจของประชาชนผู้มาติดต่อขอรับบริการในศูนย์ฯ BFC ทั้ง 10 ฝ่าย ไตรมาสที่ 2 (มกราคม - มีนาคม 2566) จำนวน 100 ราย เพื่อเสนอผู้บริหารทราบในวันที่ 5 ของเดือนถัดไป ความคืบหน้า 9 รวมผลการดำเนินงานตั้งแต่เดือนตุลาคม 2565 ถึงเดือนมีนาคม 2566 ความคืบหน้าของโครงการเท่ากับ 52

** ปัญหาของโครงการ :-

** อุปสรรคของโครงการ :-

------------------&&&--------------------

แผนการดำเนินงานฯ

สนับสนุนตัวชี้วัดตามแผนฯ

ตัวชี้วัด : ความสำเร็จในการเสนอนวัตกรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของหน่วยงาน

ค่าเป้าหมาย : 0

ผลงานที่ทำได้ : 0

ประเภทตัวชี้วัด : ตัวชี้วัดเชิงยุทธศาสตร์
ตัวชี้วัดระดับผลผลิต (output)

1

25.00

0 / 0

2

40.00

0 / 0

3

0.00

0 / 0

4

0.00

0 / 0

** ผลการประเมินโครงการ (รายไตรมาส) **