หลักการและเหตุผล

เนื่องจากฝ่ายรักษาความสะอาดและสวนสาธารณะ เป็นส่วนราชการที่มีบริบทของงานเกี่ยวข้องกับความคาดหวังของประชาชนที่จะได้รับการแก้ไขหรือรับบริการด้านการรักษาความสะอาดและสิ่งแวดล้อมที่อยู่ในความรับผิดชอบ เช่น ปัญหาการลักลอบทิ้งขยะ ขยะตกค้าง ปัญหาขยะในที่ว่าง ต้นไม้ที่เสี่ยงต่อการโค่นล้ม เป็นต้น ซึ่งปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา หากไม่เร่งแก้ไขให้กับประชาชนผู้ได้รับความเดือดร้อนจากปัญหาดังกล่าวจะสร้างความไม่พอใจและส่งผลด้านลบต่อองค์กรได้ ปัญหาที่ผ่านมา กระบวนการแก้ไขปัญหาร้องเรียนผ่านกระบวนการตามระบบราชการหลายขั้นตอน ประกอบกับมีปริมาณมากทำให้มีเรื่องตกค้างหรือไม่มีการจัดลำดับความสำคัญ การออกไปตรวจสอบเข้าถึงผู้ร้องทุกข์ยังไม่ทันต่อการรับรู้และความต้องการของประชาชน ดังนั้นการจัดการเรื่องเวลา ความรวดเร็วในการเข้าถึงปัญหา ที่ประชาชนแจ้งได้อย่างรวดเร็วถึงแม้จะไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้ยุติ แต่ก็สามารถสร้างการรับรู้และความพึงพอใจให้กับประชาชนได้ในมิติของการบริการประชาชน การดูแลและเอาใจใส่ความเดือดร้อนของประชาชนในพื้นที่

50200600/50200600

วัตถุประสงค์ของโครงการ

เพื่อให้ประชาชนมีความพึงพอใจต่อการรับรู้และเข้าถึงปัญหาเพื่อการแก้ไขปัญหาตามอำนาจหน้าที่ที่มีความรวดเร็ว

เป้าหมายของโครงการ

3. ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ 3.1 ประชาชนมีความพึงพอใจที่ได้รับการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนที่มีความรวดเร็ว 3.2 ทำให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร

สนับสนุนยุทธศาสตร์กรุงเทพมหานครฯ

ผลการดำเนินงาน

(1) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 100.00 (2021-09-21)

21/09/2564 : ดำเนินการตามโครงการดังกล่าวต่อจนถึงเดือนกันยายน 2564

** ปัญหาของโครงการ :-

** อุปสรรคของโครงการ :-

------------------&&&--------------------

(2) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 95.00 (2021-08-25)

25/08/2564 : ดำเนินการได้ตามเป้าหมายและตัวชี้วัดโครงการ และยังคงดำเนินการตามโครงการดังกล่าวต่อจนถึงเดือนกันยายน 2564

** ปัญหาของโครงการ :-

** อุปสรรคของโครงการ :-

------------------&&&--------------------

(3) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 95.00 (2021-07-25)

25/07/2564 : ดำเนินการได้ตามเป้าหมายและตัวชี้วัดโครงการ และยังคงดำเนินการตามโครงการดังกล่าวต่อจนถึงเดือนกันยายน 2564

** ปัญหาของโครงการ :-

** อุปสรรคของโครงการ :-

------------------&&&--------------------

(4) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 95.00 (2021-06-22)

22/06/2564 : ดำเนินการตามแนวทางที่ระบุไว้ในโครงการ เดือนพฤษภาคม 2564 มีเรื่องร้องเรียนจำนวน 20 เรื่อง เรื่องที่สามารถเข้าถึงที่เกิดเหตุภายใน 45 นาที จำนวน 17 เรื่อง เรื่องที่เข้าถึงที่เกิดเหตุใช้เวลาเกิน 45 นาที 3 เรื่อง ระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อโครงการอยู่ในระดับดีมาก 5 เรื่อง ระดับดี 1 เรื่อง (ประเมินกรณีพบผู้ร้องจำนวน 6 ราย)

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(5) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 90.00 (2021-05-21)

21/05/2564 : ดำเนินการตามแนวทางที่ระบุไว้ในโครงการ เดือนเมษายน 2564 มีเรื่องร้องเรียนจำนวน 13 เรื่อง ทุกเรื่องสามารถเข้าถึงที่เกิดเหตุภายใน 45 นาที ระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อโครงการอยู่ในระดับดีมาก (ประเมินกรณีพบผู้ร้องจำนวน 5 ราย)

** ปัญหาของโครงการ :-

** อุปสรรคของโครงการ :-

------------------&&&--------------------

(6) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 85.00 (2021-04-27)

27/04/2564 : ดำเนินการตามแนวทางที่ระบุไว้ในโครงการ เดือนมีนาคม 2564 มีเรื่องร้องเรียนจำนวน 13 เรื่อง ทุกเรื่องสามารถเข้าถึงที่เกิดเหตุภายใน 45 นาที ระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อโครงการอยู่ในระดับดีมาก (ประเมินกรณีพบผู้ร้องจำนวน 7 ราย)

** ปัญหาของโครงการ :-

** อุปสรรคของโครงการ :-

------------------&&&--------------------

(7) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 80.00 (2021-03-23)

23/03/2564 : ดำเนินการตามแนวทางที่ระบุไว้ในโครงการ

** ปัญหาของโครงการ :-

** อุปสรรคของโครงการ :- เจ้าหน้าที่ยังไม่เข้าใจแนวทาง/วิธีการดำเนินการร ในระยะเริ่มแรกของการดำเนินการโครงการ

------------------&&&--------------------

(8) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 70.00 (2021-02-24)

24/02/2564 : อยู่ระหว่างดำเนินการจัดตั้งกลุ่มไลน์ CAN และเชิญสมาชิกผู้ที่เกียวข้องเข้าร่วมกลุ่ม ภายในวันที่ 28 ก.พ.64 และดำเนินการตามแนวทางที่ระบุไว้ในโครงการฯ

** ปัญหาของโครงการ :-

** อุปสรรคของโครงการ :-

------------------&&&--------------------

(9) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 60.00 (2021-01-25)

25/01/2564 : รวบรวมแบบฟอร์ม 2 แบบฟอร์ม 3 แบบฟอร์ม 4 พร้อมคลิปวีดีโอ ส่งสำนักงาน ก.ก. เมื่อวันที่ 15 มกราคม 2564 เพื่อเสนอคณะกรรมการนวัตกรรมกรุงเทพมหานครพิจารณาต่อไป

** ปัญหาของโครงการ :-

** อุปสรรคของโครงการ :-

------------------&&&--------------------

(10) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 50.00 (2020-12-27)

27/12/2563 : รวบรวมความคิดเห็นมาดำเนินการสรุปผลการคัดเลือกความคิดเห็นในการเสนอนวัตกรรมฯ ตามแบบฟอร์ม 2 ได้รับการคัดเลือกเรียบร้อยแล้ว และอยู่ระหว่างดำเนินการขั้นตอนที่ 3 นำแนวคิดที่ได้รับการคัดเลือกมาจัดทำโครงการนวัตกรรมฯ ตามแบบฟอร์ม 3 แบบฟอร์ม 4 เพื่อเสนอคณะกรรมการนวัตกรรมกรุงเทพมหานครพิจารณาต่อไป

** ปัญหาของโครงการ :-

** อุปสรรคของโครงการ :-

------------------&&&--------------------

(11) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 40.00 (2020-11-23)

23/11/2563 : นำความคิดเห็นจากขั้นตอนที่ 1 มารวบรวมสรุปเสนอคณะผู้บริหาร ซึ่งอยู่ระหว่างพิจารณาคัดเลือก

** ปัญหาของโครงการ :-

** อุปสรรคของโครงการ :-

------------------&&&--------------------

(12) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 20.00 (2020-10-24)

24/10/2563 :ให้ทุกฝ่ายแสดงความคิดเห็นในการพัฒนา/ปรับปรุงการปฏิบัติงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของหน่วยงาน ตามแบบฟอร์ม 1 ฝ่ายละไม่น้อยกว่า 2 ชุด ส่งฝ่ายปกครองเพื่อรวบรวมสรุปเสนอคณะผู้บริหาร

** ปัญหาของโครงการ :-

** อุปสรรคของโครงการ :-

------------------&&&--------------------

แผนการดำเนินงานฯ

สนับสนุนตัวชี้วัดตามแผนฯ

ตัวชี้วัด : ความสำเร็จในการเสนอนวัตกรรมเพื่ิอเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของหน่วยงาน

ค่าเป้าหมาย ขั้นตอน : 5

ผลงานที่ทำได้ ขั้นตอน : 100

ประเภทตัวชี้วัด : ตัวชี้วัดเชิงยุทธศาสตร์
ตัวชี้วัดระดับผลลัพธ์ (outcome)

1

20.00

100 / 100

2

50.00

100 / 100

3

90.00

0 / 0

4

100.00

100 / 100

** ผลการประเมินโครงการ (รายไตรมาส) **