หลักการและเหตุผล

กรุงเทพมหานคร ให้ความสำคัญกับการให้บริการประชาชน โดยเฉพาะปัญหาทางกายภาพ อาทิ ปัญหาน้ำท่วมขัง ปัญหาจราจร ปัญหาขยะและสิ่งปฏิกูล ซึ่งล้วนแต่สร้างความเดือดร้อนและส่งผลกระทบต่อการดำเนินชีวิตประจำวันของประชาชน สำนักงานเขตทวีวัฒนาได้เล็งเห็นความสำคัญของปัญหาดังกล่าว จึงได้มีการนำแนวคิดให้ประชาชนมีส่วนร่วมในการพัฒนาเมือง เข้ามาใช้ในการจัดทำโครงการ “แก้ไขว่องไวโดยแสกนคิวอาร์โค้ด” เพื่อเป็นช่องทางบริการเสริมอีกช่องทางหนึ่งให้แก่ประชาชนในพื้นที่เขตทวีวัฒนา สำหรับการร้องเรียน แจ้งซ่อม แจ้งเหตุ และการแจ้งสาธารณภัย เพื่อที่จะอำนวยความสะดวกและบรรเทาความเดือดร้อนของประชาชนในท้องที่ได้ครบถ้วน และทันท่วงทีมากยิ่งขึ้น

50480300/50480300

วัตถุประสงค์ของโครงการ

1) เพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาการร้องเรียน รวมถึงการแจ้งซ่อม แจ้งเหตุ และแจ้งสาธารณภัยจากประชาชนในพื้นที่เขตทวีวัฒนา โดยครอบคลุมประเภทเรื่องร้องเรียน ได้แก่ 1.1 การกระทำผิดในที่สาธารณะ 1.2 สะพาน 1.3 ประปา 1.4 ต้นไม้ สวนสาธารณะ 1.5 ถนนและบาทวิถี 1.6 เรื่องฉุกเฉิน 1.7 อาคาร 1.8 ท่อระบายน้ำ 1.9 น้ำท่วม 1.10 เขื่อน คูคลอง 1.11 เหตุเดือดร้อนรำคาญ 1.12 ปัญหาจราจร 1.13 ไฟฟ้า 1.14 ขยะและสิ่งปฏิกูล 1.15 สภาพแวดล้อมเป็นพิษ 2) เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการเข้าถึงการใช้งานของกลุ่มเป้าหมายและขยายฐานผู้ใช้งานซึ่งเป็นประชาชนในพื้นที่เขตทวีวัฒนาทุกกลุ่ม ทุกช่วงวัยโดยเฉพาะผู้สูงวัย และผู้ที่ไม่ถนัดในการใช้เทคโนโลยีที่ซับซ้อน เพื่อให้ประชาชนทุกช่วงวัยสามารถเข้าใช้งานได้ง่ายและสะดวกมากยิ่งขึ้น 3) เพื่อเพิ่มช่องทางการให้บริการของประชาชน ให้สามารถตอบสนองความต้องการของประชาชนได้อย่างทั่วถึง รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น 4) เพื่อให้ข้าราชการทุกฝ่ายตระหนักถึงการปรับปรุง เปลี่ยนแปลงหรือพัฒนาการทำงานด้านต่าง ๆ ให้มีประสิทธิภาพ มีความเป็นเลิศในการให้บริการประชาชน

เป้าหมายของโครงการ

1. สำนักงานเขตทวีวัฒนา เข้าดำเนินการแก้ไขปัญหาตามที่ได้รับแจ้งได้อย่างรวดเร็ว และดำเนินการแล้วเสร็จ ภายในระยะเวลา 3 วัน นับจากวันที่ได้รับแจ้ง 2. ประชาชนในท้องที่เขตทวีวัฒนา สามารถเข้าใช้งานคิวอาร์โค้ด ได้สะดวก รวดเร็ว ไม่มีค่าใช้จ่าย และเข้าถึงง่ายในคนทุกช่วงวัย 3. เสริมสร้างทัศนียภาพที่สวยงามในพื้นที่เขตทวีวัฒนา

สนับสนุนยุทธศาสตร์กรุงเทพมหานครฯ

ผลการดำเนินงาน

(1) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 100.00 (2023-09-27)

มีรายละเอียดผลดำเนินการดำเนินการ ดังนี้ เดือนกุมภาพันธ์ 2566: - มีคำสั่งสำนักงานเขตทวีวัฒนา ที่ 52/2566 ลงวันที่ 10 กุมภาพันธ์ 2566 แต่งตั้งคณะทำงานในการพัฒนานวัตกรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของหน่วยงาน - จัดการประชุมเพื่อพิจารณาคัดเลือกแนวคิดในการพัฒนานวัตกรรมฯ - ดำเนินการจัดส่งหนังสือที่ กท 8601/1057 ลงวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2566 ประกอบด้วย แบบเสนอแนวคิดในการพัฒนานวัตกรรมฯ แบบสรุปผลการคัดเลือกแนวคิดนวัตกรรมฯ แบบนำเสนอโครงการพัฒนานวัตกรรมฯ และโครงการพัฒนานวัตกรรมฯ เดือนมีนาคม 2566: ดำเนินการปรับปรุง แก้ไขโครงการฯ ตามมติของคณะกรรมการฯ เดือนเมษายน 2566: อยู่ระหว่างการปรับปรุง แก้ไขโครงการฯ ตามมติของคณะกรรมการฯ เดือนพฤษภาคม 2566: โครงการได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมการฯ เดือนมิถุนายน 2566: อยู่ระหว่างการนำนวัตกรรมไปใช้ตามรายละเอียดที่ระบุไว้ในโครงการฯ เดือนกรกฎาคม 2566: อยู่ระหว่างการนำนวัตกรรมไปใช้ตามรายละเอียดที่ระบุไว้ในโครงการฯ เดือนสิงหาคม 2566: อยู่ระหว่างการนำนวัตกรรมไปใช้ตามรายละเอียดที่ระบุไว้ในโครงการฯ เดือนกันยายน 2566: รวบรวมหลักฐาน เอกสารที่เกี่ยวข้อง และสรุปผลการดำเนินการ พร้อมจัดทำรานงานเสนอต่อสกก. เมื่อวันที่ 21 กันยายน 2566

** ปัญหาของโครงการ :1. ประชาชนบางส่วนยังไม่ไว้วางใจในการสแกนคิวอาร์โค้ด เนื่องจากเกรงว่าเป็นมิจฉาชีพ แม้จะมีการประชาสัมพันธ์ 2. เป็นนวัตกรรมที่จะต้องใช้เทคโนโลยีขั้นที่สูงกว่าทั่วไปมาดำเนินการ เพื่อที่ได้มีการแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด อาทิ การสร้างแพลตฟอร์มในการใช้งาน ซึ่งต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญ และมีค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ 3. ปัญหาในการรับแจ้ง เกินอำนาจหน้าที่ของหน่วยงาน ซึ่งหน่วยงานผู้รับผิดชอบต้องใช้เวลาในการดำเนินการ ทำให้ประชาชนไม่รู้สึกว่าได้รับบริการที่ดีพอ

** อุปสรรคของโครงการ :-

------------------&&&--------------------

แผนการดำเนินงานฯ

สนับสนุนตัวชี้วัดตามแผนฯ

ตัวชี้วัด : ความสำเร็จในการพัฒนานวัตกรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของหน่วยงาน

ค่าเป้าหมาย ร้อยละ : 100

ผลงานที่ทำได้ ร้อยละ : 100

ประเภทตัวชี้วัด : ตัวชี้วัดเชิงยุทธศาสตร์
ตัวชี้วัดระดับผลผลิต (output)

1

5.00

0 / 0

2

10.00

0 / 0

3

50.00

100 / 100

4

100.00

0 / 0

** ผลการประเมินโครงการ (รายไตรมาส) **