หลักการและเหตุผล

ปัจจุบันกรุงเทพมหานครมีประชากรที่เป็นชาวต่างชาติอาศัยอยู่เป็นจำนวนมาก จากข้อมูลสถิติ สำมะโนประชากรและเคหะ พ.ศ. 2553 สำนักงานสถิติแห่งชาติ กรุงเทพมหานครมีจำนวนชาวต่างชาติอาศัยอยู่ 706,080 คน โดยคิดเป็น 9.3 % ต่อจำนวนประชากรไทยที่อาศัยอยู่ในกรุงเทพมหานครที่มีจำนวน 7,587,272 คน และจากข้อมูลของสำนักบริหารแรงงานต่างด้าว (มิถุนายน 2561) มีแรงงานต่างด้าวที่ทำงานอยู่ในกรุงเทพมหานครเป็นจำนวน 457,700 คน กรุงเทพมหานครได้มีการให้บริการแก่ชาวต่างชาติที่อาศัยอยู่ในกรุงเทพมหานครเหล่านี้ผ่านทางสำนักงานการต่างประเทศ เช่น การเป็นล่ามสำหรับการขอดูกล้อง CCTV การประสานงานเกี่ยวกับปัญหาการอนุญาตก่อสร้างอาคาร และผ่านทางสำนักงานเขต โดยภารกิจของสำนักงานเขตที่ให้บริการชาวต่างชาติ สามารถสรุปได้หลักๆ ดังนี้ 1. งานทะเบียน: การให้บริการจดทะเบียนสมรสของคนไทยกับชาวต่างชาติ การย้ายเข้าทะเบียนบ้านของชาวต่างชาติ การออกเลขประจำตัวคนซึ่งไม่มีสัญชาติไทย (ชาวต่างชาติ) การออกบัตรประจำตัวคนซึ่งไม่มีสัญชาติไทย (ชาวต่างชาติ) การลงทะเบียนเปิดร้านอาหารของชาวต่างชาติ การเก็บภาษี 2. การให้ความรู้แก่แรงงานต่างด้าวเกี่ยวกับการป้องการโรคและด้านสาธารณะสุข เช่น การป้องกันโรคติดต่อ การคุมกำเนิด การป้องกันโรค HIV และการแจกถุงยาอนามัยเป็นต้น อย่างไรก็ตามยังไม่มีการรวบรวมข้อมูลการให้บริการต่าง ๆ ของกรุงเทพมหานครเหล่านี้เป็นภาษาอังกฤษจึงทำให้ชาวต่างชาติที่อาศัยอยู่ในกรุงเทพมหานครบางส่วนไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้ได้ กอปรกับสำนักงานเขตได้ให้ข้อเสนอแนะและมีความต้องการให้สำนักงานการต่างประเทศช่วยจัดทำคู่มือข้อมูลที่สำคัญ ต่าง ๆ เป็นภาษาต่างประเทศ สำนักงานการต่างประเทศเล็งเห็นว่าเพื่อเป็นการพัฒนาการให้บริการแก่ชาวต่างชาติที่อาศัยอยู่ในกรุงเทพมหานครให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และเป็นการตอบสนองความต้องการของสำนักงานเขต สำนักงานการต่างประเทศจึงเห็นควรจัดทำ “คู่มือเพื่อการอยู่อาศัยในกรุงเทพมหานครสำหรับชาวต่างชาติ”เป็นภาษาอังกฤษ เพื่อเป็นการรวบรวมข้อมูลที่มีความจำเป็นแก่การใช้ชีวิตอยู่ในกรุงเทพมหานครเป็นภาษาอังกฤษ

04160200/04160200

วัตถุประสงค์ของโครงการ

1. เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ชาวต่างชาติที่อาศัยอยู่ในกรุงเทพมหานครให้สามารถเข้าถึงข้อมูลการให้บริการของกรุงเทพมหานครได้ดียิ่งขึ้น 2. เพื่อเป็นการตอบสนองความต้องการของสำนักงานเขตที่ต้องการให้สำนักงานการต่างประเทศช่วยจัดทำคู่มือข้อมูลที่สำคัญต่าง ๆ เป็นภาษาต่างประเทศ 3. เพื่อเป็นการรวบรวมข้อมูลที่มีความจำเป็นแก่การดำรงชีวิตอยู่ในกรุงเทพมหานครและการให้บริการต่างๆ ของกรุงเทพมหานครเป็นภาษาอังกฤษ

เป้าหมายของโครงการ

1. ชาวต่างชาติที่อาศัยอยู่ในกรุงเทพมหานครมีข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการใช้ชีวิตในกรุงเทพมหานครซึ่งมีความน่าเชื่อถือและสามารถเข้าถึงง่าย 2. สำนักงานเขตสามารถแนะนำ “คู่มือเพื่อการอยู่อาศัยในกรุงเทพมหานครสำหรับชาวต่างชาติ” ให้แก่ชาวต่างชาติที่มาขอรับบริการที่สำนักงานเขตได้

สนับสนุนยุทธศาสตร์กรุงเทพมหานครฯ

ผลการดำเนินงาน

(1) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 100.00 (2019-09-18)

18/9/2562 : ดำเนินโครงการแล้วเสร็จตามแผนงานที่วางไว้แล้ว สำนักงานการต่างประเทศได้จัดทำคู่มือฯ สำเร็จเรียบร้อย คู่มือฯ มีการบรรจุข้อมูลให้บริการจำนวนทั้งหมด 5 หมวดหมู่ ได้แก่ 1. การย้ายเข้า (ทะเบียนบ้าน)/บัตรประจำตัวคนซึ่งไม่มีสัญชาติไทย 2. เบอร์โทรศัพท์ติดต่อกรณีฉุกเฉินและรถพยาบาล 3. ข้อมูลโรงพยาบาลสังกัดกรุงเทพมหานคร 4. เว็บไซต์ที่เป็นประโยชน์ต่อชาวต่างชาติที่อาศัยอยู่ในกรุงเทพมหานคร 5. การขอรับภาพจากกล้องวงจรปิดของกรุงเทพมหานคร และสำนักงานการต่างประเทศได้มีประชาสัมพันธ์คู่มือฯ บนเว็บไซต์ของกรุงเทพมหานคร http://www.bangkok.go.th ทั้งหน้าภาษาไทย/อังกฤษ

** ปัญหาของโครงการ :-

** อุปสรรคของโครงการ :โครงการจัดทำคู่มือฯ เป็นโครงการที่ดำเนินการโดยไม่ได้รับงบประมาณ แต่การรับทราบความคิดเห็นของชาวต่างชาติต้องดำเนินการผ่านเว็บไซต์ https://www.thaivisa.com/ ซึ่งเป็นเว็บไซต์ที่มีชาวต่างประเทศที่อาศัยอยู่ในประเทศใช้บริการเป็นจำนวนมาก ซึ่งเรียกเก็บค่าบริการสำหรับการประชาสัมพันธ์แต่สำนักงานการต่างประเทศได้ดำเนินการแก้ไขปัญหา โดยประสานขอความอนุเคราะห์จากเจ้าของเว็บไซต์ดังกล่าว และได้รับการอนุเคราะห์เป็นอย่างดี

------------------&&&--------------------

(2) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 85.00 (2019-08-15)

15/8/2562 : อยู่ระหว่างขั้นตอนเผยแพร่คู่มือเพื่อการอยู่อาศัยในกรุงเทพมหานครสำหรับชาวต่างชาติบนหน้าเว็บไซต์ของสำนักงานการต่างประเทศ โดยในคู่มือฯ บรรจุข้อมูลให้บริการที่ผู้รับบริการต้องการให้บรรจุอยู่ในคู่มือฯ มากที่สุด จำนวน 3 หมวดหมู่ ได้แก่ 1. การย้ายเข้า (ทะเบียนบ้าน) 2. ข้อมูลโรงพยาบาล คลินิก และรถพยาบาล (สังกัดกรุงเทพมหานคร) 3. เบอร์โทรติดต่อกรณีฉุกเฉิน นอกจากนี้ สำนักงานการต่างประเทศได้เพิ่มเติมหมวดหมู่ที่ 4 คือ เว็บไซต์ที่เป็นประโยชน์ รวมทั้งหมดมีการบรรจุข้อมูลให้บริการเป็นจำนวน 4 หัวข้อ

** ปัญหาของโครงการ :-

** อุปสรรคของโครงการ :-

------------------&&&--------------------

(3) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 55.00 (2019-07-15)

15/7/2562 : อยู่ระหว่างขั้นตอนแปลเนื้อหาข้อมูลเพื่อจัดทำคู่มือ

** ปัญหาของโครงการ :-

** อุปสรรคของโครงการ :-

------------------&&&--------------------

(4) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 45.00 (2019-06-14)

14/6/2562 : อยู่ระหว่างขั้นตอนการแปลข้อมูลที่รวบรวมได้ เพื่อนำไปพัฒนาเป็นคู่มือ

** ปัญหาของโครงการ :-

** อุปสรรคของโครงการ :-

------------------&&&--------------------

(5) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 40.00 (2019-05-16)

16/5/2562 : อยู่ระหว่างขั้นตอนการแปลข้อมูลที่รวบรวมได้ เพื่อนำไปพัฒนาเป็นคู่มือ

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(6) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 35.00 (2019-04-18)

18/4/2562 : อยู่ระหว่างขั้นตอนสรุปข้อมูลจากการสำรวจและจัดลำดับความสำคัญของข้อมูล/หัวข้อที่ผู้รับบริการต้องการ เพื่อนำมาคัดเลือกและพัฒนาข้อมูลสาหรับการจัดทำคู่มือ

** ปัญหาของโครงการ :-

** อุปสรรคของโครงการ :-

------------------&&&--------------------

(7) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 30.00 (2019-03-14)

14/3/2562 : อยู่ระหว่างขั้นตอนติดตามการตอบกลับจากสถานเอกอัครราชทูตต่างประเทศในประเทศไทย และเตรียมข้อมูลเบื้องต้น

** ปัญหาของโครงการ :-

** อุปสรรคของโครงการ :-

------------------&&&--------------------

(8) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 25.00 (2019-02-14)

14/2/2562 : อยู่ระหว่างขั้นตอนรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถามเพื่อสอบถามความคิดเห็นจากกลุ่มเป้าหมายที่ทอดไปและความคิดเห็นจากสถานเอกอัครราชทูตต่างประเทศ 36 แห่งที่ได้สอบถามข้อมูลไป

** ปัญหาของโครงการ :-

** อุปสรรคของโครงการ :-

------------------&&&--------------------

(9) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 21.00 (2019-01-17)

17/1/2562 : อยู่ระหว่างขั้นตอนการจัดทำแบบสอบถามเพื่อสอบถามความคิดเห็นจากกลุ่มเป้าหมายและหนังสือภายนอกเพื่อสอบถามความคิดเห็นจากกระทรวงแรงงาน

** ปัญหาของโครงการ :-

** อุปสรรคของโครงการ :-

------------------&&&--------------------

(10) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 10.00 (2018-12-19)

19/12/2561 : คณะกรรมการพัฒนาระบบการให้บริการที่ดีที่สุดของกรุงเทพมหานครอนุมัติโครงการ Best Service ของสำนักงานการต่างประเทศเรียบร้อยแล้ว เมื่อวันที่ 28 พ.ย.2561 อยู่ระหว่างการเตรียมการดำเนินการโครงการ

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(11) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 5.00 (2018-11-15)

15/11/2561 : อยู่ระหว่างการเตรียมเอกสารนำเสนอโครงการให้คณะกรรมการพัฒนาระบบการให้บริการที่ดีที่สุดของกรุงเทพมหานคร ในวันที่ 28 พ.ย. 2561

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(12) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 1.00 (2018-10-31)

31/10/2561 : อยู่ระหว่างขั้นตอนเตรียมการดำเนินงาน

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

แผนการดำเนินงานฯ

สนับสนุนตัวชี้วัดตามแผนฯ

ตัวชี้วัด : 3.2 ร้อยละความสำเร็จของการดำเนินโครงการให้บริการที่ดีที่สุด (Best Service)

ค่าเป้าหมาย ร้อยละ : 100

ผลงานที่ทำได้ ร้อยละ : 100

ประเภทตัวชี้วัด : ตัวชี้วัดงานประจำ
ตัวชี้วัดระดับผลผลิต (output)

1

10.00

100 / 100

2

30.00

100 / 100

3

45.00

100 / 100

4

100.00

100 / 100

** ผลการประเมินโครงการ (รายไตรมาส) **