หลักการและเหตุผล

ประชาชนทั่วไปเข้าถึงงานบริการผ่านช่องทางติดต่อเดิมค่อนข้างน้อยหรืออาจเข้าถึงได้ยาก และช่องทางที่มีอยู่เป็นการสื่อสารทางเดียว ทำให้ประชาชนไม่ได้รับความสะดวกเมื่อต้องการติดตามเรื่องหรือมีข้อสอบถาม ซึ่งในปัจจุบันประชาชนส่วนใหญ่นิยมใช้งาน LINE Application ที่สามารถเข้าถึงข้อมูลและโต้ตอบแบบสองทางได้สะดวกกว่าช่องทางที่มีอยู่เดิม จึงได้มีแนวคิดในการสร้าง LINE Official Account เพื่อนำมาเป็นเครื่องมือในการบริหารจัดการ การตอบคำถาม การติดตามความคืบหน้า และประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสาร เกี่ยวกับงานบริการของสำนักงานเขต รวมทั้ง เป็นการต่อยอดฐานงานบริการประชาชนเดิม และทำให้การเข้าถึงข้อมูลของประชาชน มีความสะดวกและครอบคลุมมากยิ่งขึ้น

50150100/50150100

วัตถุประสงค์ของโครงการ

1. เพื่อสร้างนวัตกรรมการให้บริการ โดยลดขั้นตอนระยะเวลา และสร้างความพึงพอใจให้แก่ประชาชน 2. เพื่อเพิ่มช่องทางการบริการประชาชนให้มีความครอบคลุมมากยิ่งขึ้น 3. เพื่อให้ประชาชนผู้รับบริการได้รับความสะดวก รวดเร็ว และเข้าถึงได้ง่าย 4. เพื่อลดความแออัดในการมาติดต่อราชการของประชาชนกับสำนักงานเขตและลดภาระค่าใช้จ่ายในการเดินทางมาติดต่อราชการของประชาชน

เป้าหมายของโครงการ

1. ได้นวัตกรรมช่องทางออนไลน์สำหรับให้บริการตอบคำถาม ติดตามความคืบหน้า และประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารผ่าน Line Official Account สำนักงานเขตหนองจอก จำนวน 1 นวัตกรรม 2. มีระยะเวลาในการนำ Line Official Account สำนักงานเขตหนองจอกไปใช้ประโยชน์ ไม่น้อยกว่า 30 วัน

สนับสนุนยุทธศาสตร์กรุงเทพมหานครฯ

ผลการดำเนินงาน

(1) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 100.00 (2021-09-27)

27/09/2564 : 1. เดือนสิงหาคม 2564 มีผู้ใช้บริการ LINE Official Account สำนักงานเขตหนองจอก จำนวน 199 คน 2. ดำเนินโครงการพัฒนานวัตกรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของหน่วยงาน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 แล้วเสร็จ

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(2) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 92.00 (2021-08-30)

30/08/2564 : เดือนกรกฎาคม 2564 มีผู้ใช้บริการ LINE Official Account สำนักงานเขตหนองจอก จำนวน 171 ราย

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(3) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 83.00 (2021-07-29)

29/07/2564 : เดือนมิถุนายน 2564 มีผู้ใช้บริการ LINE Official Account สำนักงานเขตหนองจอก จำนวน 115 ราย

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(4) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 75.00 (2021-06-28)

28/06/2564 : 1. ประชุมติดตามความคืบหน้าโครงการพัฒนานวัตกรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของหน่วยงาน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 เมื่อวันพุธที่ 9 มิถุนายน 2564 เวลา 14.00 น. ณ ห้องประชุม ชั้น 2 สำนักงานเขตหนองจอก โดยมี นายภูวนาถ นนทรีย์ ผู้ช่วยผู้อำนวยการเขตหนองจอก เป็นประธานการประชุม หัวหน้าฝ่ายโยธา และเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องเข้าร่วมประชุม 2. เริ่มเปิดการใช้งาน LINE Official Account สำนักงานเขตหนองจอก อย่างเป็นทางการ ตั้งแต่วันที่ 10 มิถุนายน 2564 เป็นต้นไป

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(5) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 67.00 (2021-05-28)

28/05/2564 : อยู่ระหว่างทดสอบการใช้งาน LINE Official Account สำนักงานเขตหนองจอก

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(6) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 58.00 (2021-04-27)

27/04/2564 : อยู่ระหว่างทดสอบการใช้งาน LINE Official Account สำนักงานเขตหนองจอก

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(7) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 50.00 (2021-03-23)

23/03/2564 : ดำเนินการรวบรวม Keyword ที่คาดว่าประชาชนจะสอบถามบ่อยพร้อมคำตอบ เพื่อจัดทำเป็น Chat Bot ใน LINE Official Account ของสำนักงานเขตหนองจอก และทดลองการใช้งาน

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(8) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 25.00 (2021-02-25)

25/2/2564 : อยู่ระหว่างขั้นตอนต่างๆ ดังนี้ 1) ประชุมเพื่อพิจารณาความเหมาะสมของโครงการพัฒนานวัตกรรมฯ ครั้งที่ 2/2564 ผ่านทางแอพพลิเคชั่น Zoom Cloud Meetings เมื่วันจันทร์ที่ 8 กุมภาพันธ์ 2564 เวลา 09.00 น. ณ ห้องประชุม ชั้น 2 สำนักงานเขตหนองจอก 2) เสนอโครงการฯ ที่ผ่านการพิจารณาแล้วให้ผู้อำนวยการเขตหนองจอกลงนาม และส่งให้สำนักงาน ก.ก. เมื่อวันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2564

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(9) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 20.00 (2021-01-26)

26/1/2564 : อยู่ระหว่างขั้นตอนต่างๆ ดังนี้ 1) คัดเลือก 1 ความคิดเห็นมาจัดทำแบบสรุปผลการคัดเลือกความคิดเห็นฯ ตามแบบฟอร์ม 2 2) นำความคิดเห็นที่ได้รับการคัดเลือกมาจัดทำโครงการพัฒนานวัตกรรมฯ ตามแบบฟอร์ม 3 3) จัดทำข้อมูลตามแบบฟอร์มนำเสนอโครงการพัฒนานวัตกรรมฯ ตามแบบฟอร์ม 4 พร้อมคลิปวิดิโอ และจัดส่งเอกสารตามแบบฟอร์ม 1 - แบบฟอร์ม 4 พร้อมคลิปวิดิโอให้สำนักงาน ก.ก. เพื่อนำเสนอคณะกรรมการพัฒนานวัตกรรมกรุงเทพมหานครพิจารณาอนุมัติโครงการ

** ปัญหาของโครงการ :-ไม่มี-

** อุปสรรคของโครงการ :-ไม่มี-

------------------&&&--------------------

(10) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 15.00 (2020-12-30)

30/12/2563 : อยู่ระหว่างขั้นตอนการประชุมคณะทำงานฯ เพื่อพิจารณาคัดเลือกความคิดเห็นเกี่ยวกับสภาพปัญหาหรือความต้องการที่จะพัฒนางาน

** ปัญหาของโครงการ :- ไม่มี -

** อุปสรรคของโครงการ :- ไม่มี -

------------------&&&--------------------

(11) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 10.00 (2020-11-27)

27/11/2563 : อยู่ระหว่างขั้นตอนการพิจารณาคัดเลือกความคิดเห็นเกี่ยวกับสภาพปัญหาหรือความต้องการที่จะพัฒนางาน

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(12) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 5.00 (2020-10-29)

29/10/2563 : อยู่ระหว่างขั้นตอนเวียนแจ้งให้ข้าราชการในหน่วยงานร่วมเสนอความคิดเห็นเพื่อการพัฒนา/ปรับปรุงการปฏิบัติงานของหน่วยงาน

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

แผนการดำเนินงานฯ

สนับสนุนตัวชี้วัดตามแผนฯ

ตัวชี้วัด : ความสำเร็จในการเสนอนวัตกรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของหน่วยงาน

ค่าเป้าหมาย ร้อยละ : 100

ผลงานที่ทำได้ ร้อยละ : 100

ประเภทตัวชี้วัด : ตัวชี้วัดเชิงยุทธศาสตร์
ตัวชี้วัดระดับผลผลิต (output)

1

15.00

90 / 100

2

50.00

90 / 100

3

75.00

100 / 100

4

100.00

100 / 100

** ผลการประเมินโครงการ (รายไตรมาส) **