หลักการและเหตุผล

หน่วยงานมีการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนที่ได้รับแจ้งจากประชาชนหรือผู้รับบริการที่ปรากฎอยู่ในระบบรับเรื่องราวร้องทุกข์ของกรุงเทพมหานคร และสามารถตอบผู้ร้องได้ภายในกำหนด

50230100/50230100

วัตถุประสงค์ของโครงการ

เพื่อดำเนินการแก้ไขเรื่องที่ประชาชนหรือผู้รับบริการแแจ้งผ่านมายังกรุงเทพมหานครเพื่อขอรับบริการ ความช่วยเหลือแก้ไขหรือบรรเทาเหตุ การตรวจสอบข้อเท็จจริงอันเนื่องมาจากการได้รับความเดือดร้อน ความไม่เป็นธรรม หรือพบเห็นการกระทำผิดกฎหมายที่ปรากฎอยู่ในระบบรับเรื่องราวร้องทุกข์ของกรุงเทพมหานคร

เป้าหมายของโครงการ

จัดการเรื่องที่ได้รับแจ้งจากประชาชน/ผู้รับบริการ ร้อยละ 90 ขึ้นไป

สนับสนุนยุทธศาสตร์กรุงเทพมหานครฯ

ผลการดำเนินงาน

(1) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 100.00 (2020-09-30)

30/09/2563 : สรุปเรื่องร้องเรียนปีงบประมาณ 2563 จำนวน 1,656 เรื่อง และมีคุณภาพจากเรื่องร้องเรียน 5 ประเภทเรื่อง จำนวน 946 เรื่อง ดำเนินการได้ตามเป้าหมายที่กำหนดรแล้วเสร็จ

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(2) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 95.00 (2020-08-31)

31/08/2563 : ดำเนินการแก้ไขเรื่องที่ได้รับแจ้งจากประชาชนในเดือนกรกฎาคม 2563 จำนวน 160 เรื่องแล้วเสร็จภายในกำหนด 102 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ 58 เรื่อง ส่งรายงานให้สำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร เมื่อวันที่ 7 สิงหาคม 2563 สรุปคุณภาพของการแก้ไขเรื่องร้องเรียนเดือนกรกฎาคม 2563 ถูกต้องตามเงื่อนไขทั้งหมด 145 เรื่อง มีคุณภาพทั้งหมดรวมจำนวน 51 เรื่อง และอยู่ระว่างดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนเดือนสิงหาคม 2563

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(3) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 90.00 (2020-07-31)

31/7/2563 : อยู่ระหว่างขั้นตอน...ดำเนินการแก้ไขเรื่องที่ได้รับแจ้งจากประชาชนในเดือนมิถุนายน 2563 จำนวน 168 เรื่องแล้วเสร็จภายในกำหนด 112 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ 56 เรื่อง ส่งรายงานให้สำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร เมื่อวันที่ 7 กรกฎาคม 2563 สรุปคุณภาพของการแก้ไขเรื่องร้องเรียนเดือนพฤษภาคม 2563 ถูกต้องตามเงื่อนไขทั้งหมด 145 เรื่อง มีคุณภาพทั้งหมดรวมจำนวน 51 เรื่อง และอยู่ระว่างดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนเดือนกรกฎาคม 2563

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(4) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 80.00 (2020-06-30)

30/6/2563 : อยู่ระหว่างขั้นตอน...ดำเนินการแก้ไขเรื่องที่ได้รับแจ้งจากประชาชนในเดือนพฤษภาคม 2563 จำนวน 143 เรื่องแล้วเสร็จภายในกำหนด 137 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ 6 เรื่อง ส่งรายงานให้สำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร เมื่อวันที่ 5 มิถุนายน 2563 สรุปคุณภาพของการแก้ไขเรื่องร้องเรียนเดือนเมษายน 2563 ถูกต้องตามเงื่อนไขทั้งหมด 145 เรื่อง มีคุณภาพทั้งหมดรวมจำนวน 62 เรื่อง และอยู่ระว่างดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนเดือนมิถุนายน 2563

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(5) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 70.00 (2020-05-31)

31/05/2563 : ดำเนินการแก้ไขเรื่องที่ได้รับแจ้งจากประชาชนในเดือนเมษายน 2563 จำนวน 145 เรื่องแล้วเสร็จภายในกำหนด 107 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ 38 เรื่อง ส่งรายงานให้สำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร เมื่อวันที่ 5 พฤษภาคม 2563 สรุปคุณภาพของการแก้ไขเรื่องร้องเรียนเดือนมีนาคม2563 ถูกต้องตามเงื่อนไขทั้งหมด 166 เรื่อง มีคุณภาพทั้งหมดรวมจำนวน 128 เรื่อง และอยู่ระว่างดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนเดือนพฤษภาคม 2563

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(6) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 60.00 (2020-04-21)

21/04/2563 : .ดำเนินการแก้ไขเรื่องที่ได้รับแจ้งจากประชาชนในเดือนมีนาคม 2563 จำนวน 201 เรื่องแล้วเสร็จภายในกำหนด 178 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ 23 เรื่อง ส่งรายงานให้สำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร เมื่อวันที่ 8 เมษายน 2563 สรุปคุณภาพของการแก้ไขเรื่องร้องเรียนเดือนกุมภาพันธ์ 2563 ถูกต้องตามเงื่อนไขทั้งหมด 166 เรื่อง มีคุณภาพทั้งหมดรวมจำนวน 128 เรื่อง และอยู่ระว่างดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนเดือนเมษายน 2563

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(7) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 50.00 (2020-03-25)

25/3/2563 : อยู่ระหว่างขั้นตอน...ดำเนินการแก้ไขเรื่องที่ได้รับแจ้งจากประชาชนในเดือนกุมภาพันธ์ 2563 จำนวน 166 เรื่องแล้วเสร็จภายในกำหนด ส่งรายงานให้สำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร เมื่อวันที่ 5 มีนาคม 2563 สรุปคุณภาพของการแก้ไขเรื่องร้องเรียนเดือนมกราคม 2562 ถูกต้องตามเงื่อนไขทั้งหมด 160 เรื่อง มีคุณภาพทั้งหมดรวมจำนวน 113 เรื่อง และอยู่ระว่างดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนเดือนมีนาคม 2563

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(8) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 40.00 (2020-02-24)

24/2/2563 : อยู่ระหว่างขั้นตอน...ดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนเดือนมกราคม 2563 จำนวน 145 เรื่องแล้วเสร็จภายในกำหนด 12 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ 3 เรื่อง ส่งรายงานให้สำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร เมื่อวันที่ 4 กุมภาพันธ์ 2563 สรุปคุณภาพของการแก้ไขเรื่องร้องเรียนเดือนธันวาคม 2562 ถูกต้องตามเงื่อนไขทั้งหมด 145 เรื่อง มีคุณภาพทั้งหมดรวมจำนวน 110 เรื่อง และอยู่ระหว่างดำเนินการแก้ไขเรื่องที่ได้รับแจ้งจากประชาชนในเดือนมกราคม 2563

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(9) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 30.00 (2020-01-23)

23/1/2563 : อยู่ระหว่างขั้นตอน...ดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนเดือนธันวาคม 2562 จำนวน 145 เรื่องแล้วเสร็จภายในกำหนด 142 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ 3 เรื่อง ส่งรายงานให้สำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร เมื่อวันที่ 9 มกราคม 2563 สรุปคุณภาพของการแก้ไขเรื่องร้องเรียนเดือนพฤศจิกายน 2562 ถูกต้องตามเงื่อนไขทั้งหมด 177 เรื่อง มีคุณภาพทั้งหมดรวมจำนวน 113 เรื่อง และอยู่ระหว่างดำเนินการแก้ไขเรื่องที่ได้รับแจ้งจากประชาชนในเดือนมกราคม 2563

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(10) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 20.00 (2019-12-24)

24/12/2562 : อยู่ระหว่างขั้นตอน...อยู่ระหว่างขั้นตอน...ดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนเดือนพฤศจิกายน 2562 จำนวน 177 เรื่องแล้วเสร็จภายในกำหนด และส่งรายงานให้สำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร เมื่อวันที่ 9 ธันวาคม 2562 สรุปคุณภาพของการแก้ไขเรื่องร้องเรียนเดือนตุลาคม 2562 มีคุณภาพทั้งหมดรวมจำนวน 128 เรื่อง และอยู่ระหว่างดำเนินการแก้ไขเรื่องที่ได้รับแจ้งจากประชาชนในเดือนธันวาคม 2562

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(11) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 15.00 (2019-11-28)

28/11/2562 : อยู่ระหว่างขั้นตอน...ดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนเดือนตุลาคม 2562 จำนวน 204 เรื่องแล้วเสร็จภายในกำหนด และส่งรายงานให้สำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร เมื่อวันที่ 8 พฤศจิกายน 2562 และอยู่ระหว่างดำเนินการแก้ไขเรื่องที่ได้รับแจ้งจากประชาชนในเดือนพฤศจิกายน 2562

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(12) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 10.00 (2019-10-31)

31/10/2562 : อยู่ระหว่างขั้นตอน...การติดตามและแก้ไขเรื่องที่ได้รับแจ้งจากประชาชน/ผู้รับบริการในเดือนตุลาคม 2562

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

แผนการดำเนินงานฯ

สนับสนุนตัวชี้วัดตามแผนฯ

ตัวชี้วัด : 3.1 ระดับความสำเร็จในการจัดการเรื่องที่ได้รับแจ้งจากจากประชาชน/ ผู้รับบริการ

ค่าเป้าหมาย ร้อยละขึ้นไป : 90

ผลงานที่ทำได้ ร้อยละขึ้นไป : 100

ประเภทตัวชี้วัด : ตัวชี้วัดงานประจำ
ตัวชี้วัดระดับผลผลิต (output)

1

100.00

100 / 100

2

100.00

100 / 100

3

100.00

100 / 100

4

100.00

100 / 100

** ผลการประเมินโครงการ (รายไตรมาส) **