หลักการและเหตุผล

การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการจากหน่วยงานกรุงเทพมหานคร หมายถึงประชาชนผู้มารับบริการโดยตรงหรือบุคลากรจากหน่วยงาน/ส่วนราชการทั้งภายในและภายนอกกรุงเทพมหานครที่หน่วยงานนั้นๆ ให้บริการ การสำรวจครอบคลุมประเด็นต่างๆ เช่น 1. ความพึงพอใจด้านกระบวนการ ขั้นตอนการให้บริการ 2. ความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 3. ความพึงพอใจด้านการบริการผ่านทางระบบอิเล็กทรอนิกส์ 4. ความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก 5. ความพึงพอใจในการปฏิบัติงานด้านการแก้ไขปัญหาต่างๆ ของหน่วยงาน 6. ความพึงพอใจต่อกิจกรรมการเสริมสร้างและพัฒนาของหน่วยงาน

50290200/50290200

วัตถุประสงค์ของโครงการ

- เพื่อเป็นการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการและสามารถตอบสนองความต้องการของประชาชน - เพื่อพัฒนาระบบบริการเพื่อให้ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจสูงสุด

เป้าหมายของโครงการ

ประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการ ประชาชนหรือบุคคลของหน่วยงานหรือส่วนราชการทั้งภายในและภายนอกกรุงเทพมหานคร ตามแบบสำรวจความพึงพอใจตามที่ กำหนด

สนับสนุนยุทธศาสตร์กรุงเทพมหานครฯ

ผลการดำเนินงาน

(1) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 100.00 (2023-09-25)

25/09/2566 : รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มารับบริการ ณ ศูนย์บริหารราชการฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) ประจำเดือน กันยายน พ.ศ. 2566 มีจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด 2,490 ราย (n= 2,490) โดยมีผลการสำรวจ ดังตาราง จุดบริการ (ฝ่าย) จำนวน ค่าเฉลี่ย ระดับความพึงพอใจ ฝ่ายทะเบียน 2,278 4.94 มากที่สุด ฝ่ายรายได้ 1 5.00 มากที่สุด ฝ่ายการคลัง (จุดรับชำระเงิน) 193 5.00 มากที่สุด ฝ่ายสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล - - - ฝ่ายเทศกิจ 1 5.00 มากที่สุด ฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม 4 4.75 มากที่สุด ฝ่ายโยธา - - - ฝ่ายปกครอง 12 4.92 มากที่สุด ฝ่ายรักษาความสะอาดและสวนสาธารณะ 1 5.00 มากที่สุด ฝ่ายการศึกษา - - - ภาพรวม 2,490 4.92 มากที่สุด

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(2) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 88.00 (2023-08-25)

25/08/2566 : รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มารับบริการ ณ ศูนย์บริหารราชการฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) ประจำเดือน สิงหาคม พ.ศ. 2566 มีจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด 2,198 ราย (n= 2,198) โดยมีผลการสำรวจ ดังตาราง จุดบริการ (ฝ่าย) จำนวน ค่าเฉลี่ย ระดับความพึงพอใจ ฝ่ายทะเบียน 1,776 4.94 มากที่สุด ฝ่ายรายได้ - - - ฝ่ายการคลัง (จุดรับชำระเงิน) 297 4..99 มากที่สุด ฝ่ายสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล 3 5.00 มากที่สุด ฝ่ายเทศกิจ 1 4.00 มาก ฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม 110 4.88 มากที่สุด ฝ่ายโยธา - - - ฝ่ายปกครอง 11 4.90 มากที่สุด ฝ่ายรักษาความสะอาดและสวนสาธารณะ - - - ฝ่ายการศึกษา - - - ภาพรวม 2,198 4.94 มากที่สุด

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(3) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 80.00 (2023-07-24)

24/07/2566 : รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มารับบริการ ณ ศูนย์บริหารราชการฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) ประจำเดือน กรกฎาคม พ.ศ. 2566 มีจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด 2,746 ราย (n= 2,746) โดยมีผลการสำรวจ ดังตาราง จุดบริการ (ฝ่าย) จำนวน ค่าเฉลี่ย ระดับความพึงพอใจ ฝ่ายทะเบียน 2,351 4.99 มากที่สุด ฝ่ายรายได้ - - - ฝ่ายการคลัง (จุดรับชำระเงิน) 341 5.00 มากที่สุด ฝ่ายสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล 1 5.00 มากที่สุด ฝ่ายเทศกิจ - - - ฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม 53 4.49 มากที่สุด ฝ่ายโยธา - - - ฝ่ายปกครอง - - - ฝ่ายรักษาความสะอาดและสวนสาธารณะ - - - ฝ่ายการศึกษา - - - ภาพรวม 2,746 4.99 มากที่สุด

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(4) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 72.00 (2023-06-23)

23/06/2566 : รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มารับบริการ ณ ศูนย์บริหารราชการฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) ประจำเดือน มิถุนายน พ.ศ. 2566 มีจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด 2,197 ราย (n= 2,197) โดยมีผลการสำรวจ ดังตาราง จุดบริการ (ฝ่าย) จำนวน ค่าเฉลี่ย ระดับความพึงพอใจ ฝ่ายทะเบียน 1,983 4.96 มากที่สุด ฝ่ายรายได้ 2 5.00 มากที่สุด ฝ่ายการคลัง (จุดรับชำระเงิน) 130 5.00 มากที่สุด ฝ่ายสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล 2 5.00 มากที่สุด ฝ่ายเทศกิจ - - - ฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม 80 5.00 มากที่สุด ฝ่ายโยธา - - - ฝ่ายปกครอง - - - ฝ่ายรักษาความสะอาดและสวนสาธารณะ - - - ฝ่ายการศึกษา - - - ภาพรวม 2,197 4.96 มากที่สุด

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(5) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 64.00 (2023-05-25)

25/05/2566 : รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มารับบริการ ณ ศูนย์บริหารราชการฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) ประจำเดือน พฤษภาคม พ.ศ. 2566 มีจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด 2,671 ราย (n= 2,671) โดยมีผลการสำรวจ ดังตาราง จุดบริการ (ฝ่าย) จำนวน ค่าเฉลี่ย ระดับความพึงพอใจ ฝ่ายทะเบียน 2,491 4.90 มากที่สุด ฝ่ายรายได้ - - - ฝ่ายการคลัง (จุดรับชำระเงิน) 112 5.00 มากที่สุด ฝ่ายสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล 9 5.00 มากที่สุด ฝ่ายเทศกิจ - - - ฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม 58 4.97 มากที่สุด ฝ่ายโยธา - - - ฝ่ายปกครอง 1 5.00 มากที่สุด ฝ่ายรักษาความสะอาดและสวนสาธารณะ - - - ฝ่ายการศึกษา - - - ภาพรวม 2,671 4.91 มากที่สุด

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(6) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 56.00 (2023-04-25)

25/04/2566 : รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มารับบริการ ณ ศูนย์บริหารราชการฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) ประจำเดือน เมษายน พ.ศ. 2566 มีจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด 2,851 ราย (n= 2,851) โดยมีผลการสำรวจ ดังตาราง จุดบริการ (ฝ่าย) จำนวน ค่าเฉลี่ย ระดับความพึงพอใจ ฝ่ายทะเบียน 2,508 4.95 มากที่สุด ฝ่ายรายได้ 1 5.00 มากที่สุด ฝ่ายการคลัง (จุดรับชำระเงิน) 191 5.00 มากที่สุด ฝ่ายสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล 2 5.00 มากที่สุด ฝ่ายเทศกิจ - - - ฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม 148 5.00 มากที่สุด ฝ่ายโยธา 1 5.00 มากที่สุด ฝ่ายปกครอง - - - ฝ่ายรักษาความสะอาดและสวนสาธารณะ - - - ฝ่ายการศึกษา - - - ภาพรวม 2,851 4.96 มากที่สุด

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(7) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 48.00 (2023-03-24)

24/03/2566 : รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มารับบริการ ณ ศูนย์บริหารราชการฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) ประจำเดือน มีนาคม พ.ศ. 2566 มีจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด 2,525 ราย (n= 2,525) โดยมีผลการสำรวจ ดังตาราง จุดบริการ (ฝ่าย) จำนวน ค่าเฉลี่ย ระดับความพึงพอใจ ฝ่ายทะเบียน 2,143 4.88 มากที่สุด ฝ่ายรายได้ - - - ฝ่ายการคลัง (จุดรับชำระเงิน) 234 5.00 มากที่สุด ฝ่ายสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล 3 5.00 มากที่สุด ฝ่ายเทศกิจ 1 5.00 มากที่สุด ฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม 144 4.85 มากที่สุด ฝ่ายโยธา - - - ฝ่ายปกครอง - - - ฝ่ายรักษาความสะอาดและสวนสาธารณะ - - - ฝ่ายการศึกษา - - - ภาพรวม 2,525 4.89 มากที่สุด

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(8) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 40.00 (2023-02-24)

24/02/2566 : รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มารับบริการ ณ ศูนย์บริหารราชการฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) ประจำเดือน กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2566 มีจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด 2,510 ราย (n= 2,510) โดยมีผลการสำรวจ ดังตาราง จุดบริการ (ฝ่าย) จำนวน ค่าเฉลี่ย ระดับความพึงพอใจ ฝ่ายทะเบียน 2,031 4.93 มากที่สุด ฝ่ายรายได้ - - - ฝ่ายการคลัง (จุดรับชำระเงิน) 198 4.99 มากที่สุด ฝ่ายสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล 3 5.00 มากที่สุด ฝ่ายเทศกิจ - - - ฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม 278 4.91 มากที่สุด ฝ่ายโยธา - - - ฝ่ายปกครอง - - - ฝ่ายรักษาความสะอาดและสวนสาธารณะ - - - ฝ่ายการศึกษา - - - ภาพรวม 2,510 4.93 มากที่สุด

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(9) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 32.00 (2023-01-25)

25/01/2566 : รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มารับบริการ ณ ศูนย์บริหารราชการฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) ประจำเดือน ตุลาคม พ.ศ. 2565 มีจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด 2,908 ราย (n= 2,908) โดยมีผลการสำรวจ ดังตาราง จุดบริการ (ฝ่าย) จำนวน ค่าเฉลี่ย ระดับความพึงพอใจ ฝ่ายทะเบียน 2,581 4.97 มากที่สุด ฝ่ายรายได้ 2 4.00 มาก ฝ่ายการคลัง (จุดรับชำระเงิน) 153 4.92 มากที่สุด ฝ่ายสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล 1 5.00 มากที่สุด ฝ่ายเทศกิจ 2 5.00 มากที่สุด ฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม 161 4.97 มากที่สุด ฝ่ายโยธา - - - ฝ่ายปกครอง 7 5.00 มากที่สุด ฝ่ายรักษาความสะอาดและสวนสาธารณะ - - - ฝ่ายการศึกษา 1 4.00 มาก ภาพรวม 2,908 4.97 มากที่สุด รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มารับบริการ ณ ศูนย์บริหารราชการฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) ประจำเดือน พฤศจิกายน พ.ศ. 2565 มีจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด 2,902 ราย (n= 2,902) โดยมีผลการสำรวจ ดังตาราง จุดบริการ (ฝ่าย) จำนวน ค่าเฉลี่ย ระดับความพึงพอใจ ฝ่ายทะเบียน 2,591 4.93 มากที่สุด ฝ่ายรายได้ - - - ฝ่ายการคลัง (จุดรับชำระเงิน) 153 5.00 มากที่สุด ฝ่ายสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล 41 5.00 มากที่สุด ฝ่ายเทศกิจ - - - ฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม 89 5.00 มากที่สุด ฝ่ายโยธา 2 5.00 มากที่สุด ฝ่ายปกครอง 24 4.87 มากที่สุด ฝ่ายรักษาความสะอาดและสวนสาธารณะ 2 5.00 มากที่สุด ฝ่ายการศึกษา - - - ภาพรวม 2,902 4.93 มากที่สุด รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มารับบริการ ณ ศูนย์บริหารราชการฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) ประจำเดือน ธันวาคม พ.ศ. 2565 มีจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด 1,982 ราย (n= 1,982) โดยมีผลการสำรวจ ดังตาราง จุดบริการ (ฝ่าย) จำนวน ค่าเฉลี่ย ระดับความพึงพอใจ ฝ่ายทะเบียน 1,765 4.93 มากที่สุด ฝ่ายรายได้ 1 5.00 มากที่สุด ฝ่ายการคลัง (จุดรับชำระเงิน) 103 5.00 มากที่สุด ฝ่ายสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล 1 4.00 มาก ฝ่ายเทศกิจ - - - ฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม 103 5.00 มากที่สุด ฝ่ายโยธา 1 4.00 มาก ฝ่ายปกครอง 4 5.00 มากที่สุด ฝ่ายรักษาความสะอาดและสวนสาธารณะ 4 4.50 มากที่สุด ฝ่ายการศึกษา - - - ภาพรวม 1,982 4.94 มากที่สุด รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มารับบริการ ณ ศูนย์บริหารราชการฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) ประจำเดือน มกราคม พ.ศ. 2566 มีจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด 2,721 ราย (n= 2,721) โดยมีผลการสำรวจ ดังตาราง จุดบริการ (ฝ่าย) จำนวน ค่าเฉลี่ย ระดับความพึงพอใจ ฝ่ายทะเบียน 2,386 4.87 มากที่สุด ฝ่ายรายได้ - - - ฝ่ายการคลัง (จุดรับชำระเงิน) 129 5.00 มากที่สุด ฝ่ายสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล 5 4.80 มากที่สุด ฝ่ายเทศกิจ - - - ฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม 201 4.99 มากที่สุด ฝ่ายโยธา - - - ฝ่ายปกครอง - - - ฝ่ายรักษาความสะอาดและสวนสาธารณะ - - - ฝ่ายการศึกษา - - - ภาพรวม 2,721 4.88 มากที่สุด

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

แผนการดำเนินงานฯ

สนับสนุนตัวชี้วัดตามแผนฯ

ตัวชี้วัด : การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานเขตสาทร

ค่าเป้าหมาย ร้อยละ : 95

ผลงานที่ทำได้ ร้อยละ : 99

ประเภทตัวชี้วัด : ตัวชี้วัดงานประจำ
ตัวชี้วัดระดับผลผลิต (output)

1

98.80

100 / 100

2

98.00

100 / 100

3

98.87

100 / 100

4

99.00

0 / 0

** ผลการประเมินโครงการ (รายไตรมาส) **