หลักการและเหตุผล

ตามที่ผู้บริหารกรุงเทพมหานคร (นายชัชชาติ สิทธิพันธุ์ ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร) มีนโยบายให้ทุกสำนักงานเขตได้ดำเนินการ 9 ด้าน 9 ดี หัวใจสำคัญคือการบริหารจัดการที่ดี ทั้งนี้โครงการศูนย์บริหารราชการ ฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) เป็นโครงการที่อยู่ตามนโยบายผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร 9 ดี ข้อที่ 5 บริหารจัดการดี นโยบายข้อที่ 107 โปร่งใส ไม่ส่วย โครงการฯ ดังกล่าวจัดทำขึ้นเพื่อให้บริการประชาชนในการรับคำขอด้านงานทะเบียน การขออนุญาตต่าง ๆ ตามกฎหมายภายในอำนาจหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ เพื่อให้ประชาชนได้รับบริการที่ดี สะดวก รวดเร็ว โปร่งใส ฉับไว ปราศจากการเรียกรับสินบน ซึ่งประชาชนสามารถได้รับสิทธิของตนเองตาม พ.ร.บ.อำนวยความสะดวกฯ จากเจ้าหน้าที่ด้วยความเต็มใจ ฝ่ายทะเบียนจึงได้จัดทำโครงการศูนย์บริหารราชการ ฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) เพื่อสนองตอบนโยบายของกรุงเทพมหานครและเพื่อให้บริการประชาชนให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดในการขอรับบริการหน่วยงานของกรุงเทพมหานคร เพื่อลดขั้นตอน ลดระยะเวลา และสร้างกระบวนการที่ใสสะอาด ตามมาตรฐาน พ.ร.บ.อำนวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตของทางราชการ พ.ศ. 2558

50460200/50460200

วัตถุประสงค์ของโครงการ

2.1 เพื่อให้ประชาชนได้รับความสะดวกในการมาติดต่อราชการ 2.2 เพื่อปรับปรุงกระบวนการให้บริการประชาชนให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น 2.3 เพื่อให้หน่วยงานเป็นองค์กรที่มีคุณธรรม มีความโปร่งใสในการบริหารราชการ 2.4 เพื่อลดปัญหาการร้องเรียนในการเข้าถึงการขอรับบริการของประชาชน

เป้าหมายของโครงการ

3.1 เป้าหมายเชิงปริมาณ ค่าเป้าหมาย 5 ระดับความพึงพอใจ ค่าเฉลี่ย 4.21 - 5.00 ระดับ เท่ากับมากที่สุดประชาชนมีความพึงพอใจในการมารับบริการ ณ ศูนย์บริหารราชการ ฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) ของสำนักงานเขตคลองสามวา 3.2 เป้าหมายเชิงคุณภาพ 3.2.1 มีการจัดตั้งศูนย์บริหารราชการ ฉับไว ใสสะอาด เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชนในการติดต่อราชการ ณ สำนักงานเขต 3.2.2 ประชาชนที่มารับบริการ ณ ศูนย์บริหารราชการ ฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) สำนักงานเขตคลองสามวา ได้รับบริการที่สะดวก รวดเร็ว โปร่งใส

สนับสนุนยุทธศาสตร์กรุงเทพมหานครฯ

ผลการดำเนินงาน

(1) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 100.00 (2023-09-28)

28/09/2566 : ฝ่ายทะเบียน ได้ดำเนินการทอดแบบสำรจความพึงพอใจเดือนกันยายน 2566 ให้กับผู้มาขอรับบริการ จำนวน 100 ราย โดยสรุปผลการให้บริการที่ผู้มาขอรับบริการมีความพึงพอใจสูง ในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการในภาพรวม ลำดับที่สองคือด้านความเหมาะสมของสถานที่ให้บริการและด้านกระบวนการ/ขั้นตอนในการให้บริการเป็นลำดับที่สาม ซึ่งในภาพรวมค่าเฉลี่ยความพึงพอใจเท่ากับ 4.52 คิดเป็นร้อยละ 90.30

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(2) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 95.00 (2023-08-29)

29/08/2566 : ฝ่ายทะเบียนได้ดำเนินการทอดแบบสอบถามให้กับผู้มาขอรับบริการ ผลสำรวจความพึงพอใจพบว่าประชาชนมีความพึงพอใจทั้ง 3 ด้าน คือ 1. ด้านความเหมาะสมของสถานที่ให้บริการ 2.ด้านของเจ้าหน้าที่การให้บริการ 3. ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนในการให้บริการภาพรวม ค่าเฉลี่ยทั้ง 3 ด้านของเดือนสิงหาคม 2566 เท่ากับ 4.84 (96.80%) ซึ่งได้รับคำชมในเรื่องการให้บริการดี อัธยาศัยดี น่ารัก บริการด้วยความรวดเร็ว ให้คำแนะนำช่วยเหลือได้ดี

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(3) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 90.00 (2023-08-04)

04/08/2566 : ฝ่ายทะเบียนได้ดำเนินการทอดแบบสอบถามให้กับผู้มาขอรับบริการ ผลสำรวจความพึงพอใจพบว่าประชาชนมีความพึงพอใจทั้ง 3 ด้าน คือ 1. ด้านความเหมาะสมของสถานที่ให้บริการ 2.ด้านของเจ้าหน้าที่การให้บริการ 3. ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนในการให้บริการภาพรวม ค่าเฉลี่ยทั้ง 3 ด้านของเดือนกรกฎาคม 2566 เท่ากับ 4.54 (90.95%) ซึ่งได้รับคำชมในเรื่องการให้บริการดี อัธยาศัยดี น่ารัก บริการด้วยความรวดเร็ว ให้คำแนะนำช่วยเหลือได้ดี

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(4) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 85.00 (2023-06-28)

28/06/2566 : ได้ดำเนินการทอดแบบสำรวจประจำเดือนมิถุนายน 2566 จำนวน 100 ชุด จาก 6 ฝ่าย สรุปผลความพึงพอใจผู้มาใช้บริการศูนย์บริหารราชการ ฉับไวใสสะอาด คิดเป็นค่าเฉลี่ย 4.60 (93.03%) โดยกระบวนการที่ให้คะแนนเฉลี่ยสูงสุด คือกระบวนการขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการที่ผู้มาขอรับบริการให้คะแนนสูงเป็นอันดับ 1 เจ้าหน้าที่ฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคมได้รับคำชมให้บริการรวดเร็ว การให้ข้อมูลที่ครบถ้วน ชัดเจน เจ้าหน้าที่ฝ่ายทะเบียนหลายเคาน์เตอร์ให้บริการดี แต่ในส่วนของการทำบัตรประจำตัวประชาชนใช้เวลารอค่อนข้างนาน

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(5) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 80.00 (2023-05-30)

30/05/2566 : ฝ่ายทะเบียนได้ดำเนินการทอดแบบสำรวจความพึงพอใจของผู้มาติดต่อขอรับบริการ ณ ศูนย์บริหารราชการ ฉับไวใสสะอาด เดือนพฤษภาคม 2566 ในด้านความเหมาะสมของสถานที่ในการให้บริการภาพรวม สูงเป็นอันดับ 1 และได้รับคำชมในเรื่องการให้บริการของเจ้าหน้าที่ในด้านการให้บริการด้วยความรวดเร็ว ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในเดือนนี้เท่ากับ 4.60 (ร้อยละ 92.08)

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(6) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 70.00 (2023-05-01)

01/05/2566 : ฝ่ายทะเบียน ได้ดำเนินการทอดแบบสำรวจความพึงพอใจต่อการให้บริการ จำนวน 100 ชุด ณ ศูนย์บริหารราชการ ฉับไวใสสะอาด ประจำเดือนเมษายน 2566 พบว่าประชาชนมีความพึงพอใจในเรื่องเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการภาพรวม สรุปค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในภาพรวม เท่ากับ 4.75 คิดเป็นร้อยละ 94.98 ได้รับคำชมจาก ผู้มาขอรับบริการ ได้รับความช่วยเหลือ แนะนำ เป็นอย่างดี บริการรวดเร็ว สุภาพ ได้รับข้อเสนอแนะจากผู้มาขอรับบริการในจุดของห้องลงทะเบียนผู้สูงอายุมีขนาดเล็กเกินไป ควรขยายห้องให้กว้างกว่านี้

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(7) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 60.00 (2023-03-27)

27/03/2566 : ฝ่ายทะเบียน ได้ดำเนินการทอดแบบสำรวจความพึงพอใจของผู้มาติดต่อขอรับบริการ ณ ศูนย์บริหารราชการ ฉับไวใสสะอาด (BFC) ของเดือนมีนาคม 2566 มีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในภาพรวมเท่ากับ 4.65 มีความพึงพอใจมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 93 โดยในเดือนมีนาคม 2566 พบว่าประชาชนมีความพึงพอใจในเรื่องเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการในภาพรวม สูงเป็นอันดับ 1 (ระดับ 4.73 มากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 94.60) ได้รับคำชมจากผู้มารับบริการเป็นจำนวนมาก พึงพอใจในการให้บริการที่รวดเร็ว ให้คำแนะนำ ช่วยเหลือ ในกรณีที่มีปัญหาติดขัดผ่านไปด้วยดี เจ้าหน้าที่ทุกคนอำนวยความสะดวก จัดระบบการให้บริการที่ดี

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(8) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 50.00 (2023-02-23)

23/02/2566 : - ฝ่ายทะเบียนได้ดำเนินการทอดแบบสอบถามความพึงพอใจ ประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2566 ประชาชนมีความพึงพอในในการมารับบริการอยู่ในระดับ 4.60 (คิดเป็นร้อยละ 92.21) โดยประชาชนให้คะแนนสูงสุดในเรื่องเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการภาพรวม ผู้มาขอรับบริการได้ชมเชยเจ้าหน้าที่ในการให้บริการได้ดีเยี่ยม ประทับใจกลุ่มงานบัตรประจำตัวประชาชน เจ้าหน้าที่น่ารัก และประทับใจการจัดกิจกรรม "สัญญารักเราสอง ที่คลองสามวา" 14 กุมภาพันธ์ 2566 ผู้ที่มาขอรับบริการประทับใจเป็นอย่างมาก

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

(9) ความคืบหน้าโครงการฯ ร้อยละ 40.00 (2023-01-26)

26/01/2566 : ฝ่ายทะเบียน ได้ดำเนินการขออนุมัติจัดทำโครงการศูนย์บริหารราชการฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) ในเดือนตุลาคม 2565 มีเจ้าหน้าที่มาประจำจุดในศูนย์ฯ จำนวน 6 ฝ่าย ได้แก่ ฝ่ายทะเบียน ฝ่ายการคลัง ฝ่ายโยธา ฝ่ายรายได้ ฝ่ายพัฒนาชุมชนฯ และฝ่ายสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล ได้ดำเนินการจัดทำแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้มาขอรับบริการและดำเนินการทอดแบบสอบถาม โดยกำหนดค่าเป้าหมาย 5 ระดับความพึงพอใจ ค่าเฉลี่ย 4.21 - 5.00 เท่ากับมากที่สุด - เดือนตุลาคม 2565 ประชาชนมีความพึงพอในในการมารับบริการอยู่ในระดับค่าเฉลี่ย 4.60 (คิดเป็นร้อยละ 92) โดยประชาชนให้คะแนนสูงสุดในข้อการให้บริการด้านการให้ข้อมูลชี้แจงเกี่ยวกับงานที่ให้บริการได้อย่างถูกต้อง - เดือนพฤศจิกายน 2565 ประชาชนมีความพึงพอในในการมารับบริการอยู่ในระดับค่าเฉลี่ย 4.41 (คิดเป็นร้อยละ 88.12) โดยประชาชนให้คะแนนสูงสุดในข้อการให้บริการตามลำดับก่อนหลังและการให้ข้อมูลชี้แจงเกี่ยวกับงานที่ให้บริการได้อย่างถูกต้อง ในช่วงวันหยุดของการประชุม APEC ที่ฝ่ายทะเบียนเปิดให้บริการได้รับคำชมจากผู้มาขอรับบริการเป็นจำนวนมาก - เดือนธันวาคม 2565 ประชาชนมีความพึงพอในในการมารับบริการอยู่ในระดับ 4.46 (คิดเป็นร้อยละ 89.25) โดยประชาชนให้คะแนนสูงสุดในข้อการให้บริการด้วยความสุภาพ อัธยาศัยดีเป็นมิตรและเอาใจใส่ สร้งความประทับใจให้กับผู้มารับบริการ - เดือนมกราคม 2566 ประชาชนมีความพึงพอในในการมารับบริการอยู่ในระดับ 4.43 (คิดเป็นร้อยละ 88.57) โดยประชาชนให้คะแนนสูงสุดในข้อการให้ข้อมูล/ชี้แจงเกี่ยวกับงานที่ให้บริการได้อย่างถูกต้อง

** ปัญหาของโครงการ :ไม่มี

** อุปสรรคของโครงการ :ไม่มี

------------------&&&--------------------

แผนการดำเนินงานฯ

สนับสนุนตัวชี้วัดตามแผนฯ

ตัวชี้วัด : ภารกิจเขต-ประชาชนมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักงานเขตคลองสามวาในระดับมากที่สุด

ค่าเป้าหมาย ระดับ : 5

ผลงานที่ทำได้ ระดับ : 4.63

ประเภทตัวชี้วัด : ตัวชี้วัดเชิงยุทธศาสตร์
ตัวชี้วัดระดับผลผลิต (output)

1

4.49

0 / 0

2

4.56

0 / 0

3

4.65

0 / 0

4

4.63

0 / 0

** ผลการประเมินโครงการ (รายไตรมาส) **